كيف تعمل مراكز EOCs الرائدة على زيادة الكفاءة التشغيلية وكفاءة الموارد إلى أقصى حد

كيف تعمل شركة الزيت العربية الرائدة على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية وكفاءة الموارد

تعمل التقنيات القائمة على الشبكات مثل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتعلم الآلي والحوسبة السحابية على تحويل مراكز التحكم والعمليات بسرعة بما في ذلك مراكز عمليات الطوارئ الحرجة في المهام ، مما يسمح لها بتعظيم الكفاءة التشغيلية والموارد. الوظائف الأساسية لأي  مركز العمليات أدخل:

• جمع وتحليل ومشاركة المعلومات الهامة
• تحديد أولويات وتنسيق مختلف الإدارات والوحدات
• معالجة (وتوقع) المخاطر 
• وبالنسبة لشركة EOC: دعم المستجيبين الأوائل في حالات الطوارئ

وقد أدت التحولات النموذجية في الشبكات والتكنولوجيا إلى تحويل الشركة لسنوات ، مما يضع تركيزا أكبر على الكفاءة التشغيلية ، والمعالجة في الوقت الحقيقي ، والاتصالات بين الكيانات ، والإبلاغ القائم على البيانات ، وتحليل تدفقات المعلومات المتعددة والمتنوعة لاتخاذ القرارات النوعية والاستراتيجية. في هذا بلوق، ونحن نظرة عامة كيف EOC تتكيف مع التغيرات السريعة - والتحديات الإضافية التي أثيرت خلال COVD 19 - لتبقى فعالة للغاية، وإعداد، وآمنة.

 

أجهزة مقابل غرف التحكم المستندة إلى البرامج

تقود مراكز عمليات الطوارئ إدارة الطوارئ، وتضمن استمرارية العمليات أثناء الكوارث الطبيعية أو التي من صنع الإنسان، وتحسن الاتصالات لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة - مثل إرسال الموارد والمبادئ التوجيهية - مع تقليل التأخير والمخاطر إلى أدنى حد. اعتمادا على حجم العمليات وولاية المركز، تشرف شركة تكافؤ الفرص عادة على اتخاذ القرارات، وتفويض القرارات التكتيكية ومراقبة الأصول الميدانية إلى القيادات الأدنى، مثل مراكز الاتصال وهيئات إنفاذ القانون. تقوم لجان أصحاب العمل بجمع وتحليل البيانات لتبد التوجيه الشامل والمدفوع بالأولوية وفي الوقت المناسب للكيانات التي تحجبها وظائفها الفريدة والمحددة.

تتكون EOC عادة من شاشات عرض متعددة مترابطة وأجهزة حسابية: جدار فيديوواحد أو متعدد ، وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، وأجهزة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، وغيرها من الأجهزة. وهي تضم العديد من المشغلين والمديرين والمستجيبين الأوائل وموظفي الدعم وغيرهم من الموظفين المعتمدين الذين يديرون بشكل تعاوني مركز العمليات وشبكته وإداراته وخدماته الحيوية. وهي آمنة ولا يمكن لعامة الناس الوصول إليها عادة، وهي نفسها مجهزة ببروتوكولات وتدابير أمنية مشددة مثل المراقبة.

وبالتالي فإن مراكز العمليات ومكوناتها هي في الدماغ والقلب في المنظمة - في أعلى خط القيادة، وحاسمة لعملها.

 

تعظيم التحليلات للعمليات الحرجة المهمة

من أجل اتخاذ قرارات موثوقة، تتطلب مراكز عمليات الطوارئ الوعي بالوضع. الوعي الظرفي يشير إلى فهم حديث وذكي ووقاح للظروف. وينطبق معظمها على العمليات الحرجة للمهمة، مثل العمليات المتعلقة بالصحة والدفاع، والوعي بالحالة مفيد لأي عملية تتطلب اتخاذ قرارات فعالة وتكتيكية.

ويمكن فهم الوعي الظرفي بعبارات أبسط مع مثال قيادة السيارة؛ حيث يضع السائق في اعتباره في الوقت نفسه علامات الطرق والتقاطعات ، وسرعة سيارتهم وخزان الوقود ، والطقس وظروف الطريق ، وحركة المرور القادمة من أجل السفر بأمان وبسرعة من النقطة A إلى النقطة B.

وتتطلب عمليات الطوارئ، بحكم تعريفها، الوعي بالأوضاع والسياق - استنادا إلى العوامل البيئية والموارد والمخاطر والوقت - من أجل اتخاذ قرارات مجدية وفعالة.

وهذا يثير السؤال التالي: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد مراكز عمليات الطوارئ على زيادة وعيها بالوضع إلى أقصى حد؟

 

معلومات عالية المستوى

تعتبر البيانات المرئية والمتخيلة وسيلة فعالة وفعالة لتوفير الوعي بالحالات لعمليات الطوارئ.

وبما أن مراكز أصحاب العمل هي الأعلى في خط الأوامر، فإنها لا تحلل أو تتعامل عادة مع الأصول الميدانية، أي: المركبات أو المخزونات أو الفنيين. وبدلا من ذلك، تنسق مع الإدارات والمسؤولين الحكوميين والوحدات: مثل فرق الاستجابة الأولى، والمناطق المدرسية، ومكاتب إنفاذ القانون.

لذلك، تعمل منظمات أصحاب العمل على معلومات عالية المستوى قابلة للتنفيذ - تجمع تدفقات كبيرة من البيانات عبر منطقة حكومية/محلية وتستفيد من وصولها إلى مئات وآلاف أنظمة الفيديو. ويمكن تقديم هذه المعلومات عالية المستوى باستخدام:

• تقارير جغرافية مكانية أو خرائط نظم المعلومات الجغرافية لتتبع انتشار الأمراض، وأمن الحدود، والخدمات الطبية، والطرق والطرق السريعة، والطقس، وحرائق الغابات وجودة الهواء.
• لوحات المعلومات المستندة إلى البيانات التي تجمع وتلخص البيانات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمعايير ومستويات المخاطر. وبالتالي فإنها يمكن أن تكثف وحتى أتمتة تتبع المعلومات مثل إمدادات الطاقة واستهلاك الطاقة، وحجم المكالمات الطارئة، وحركة المرور الخ.
• تقارير الإدارة والعمليات التي تنسق الموارد وحالة الخطوات المختلفة في خط إدارة الأزمات
• توفر موجزات الفيديو مثل كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة أو كاميرات IP، أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإخبارية، ل EOCs نظرة طبيعية وحقيقية لتكملة عملية صنع القرار الخاصة بهم. داخل مركز التحكم ، يتم مراقبة هذه الأعلاف من قبل المشغلين لتوفير العرض الأكثر إفادة ، مثل كاميرات المرور على الطرق الشريانية.
  
  

 

لأن المعلومات يجب أن تكون عالية المستوى، قابلة للهضم، وقابلة للعرض لعشرات من المهنيين، هو دائما تقريبا البصرية في الطبيعة. ولكي تتخذ لجان أصحاب العمل قرارات سريعة وشاملة، فإنها تقايض الإدارة بالكفاءة؛ تفويض التنفيذ والقرارات الأكثر قابلية للتنفيذ إلى وحداتهم التابعة. وفي حين أنه سيكون لديها إمكانية الوصول إلى معظم المعلومات داخل المؤسسة، فإن منظمات أصحاب العمل لا تحلل عادة البيانات الأولية مثل المستندات النصية وجداول البيانات وما إلى ذلك، وبدلا من ذلك تختار البيانات المرئية: الصور ومقاطع الفيديو والتقارير الإنفوجرافيك والرسوم البيانية. الجمع بين البيانات البصرية الخام (مثل تيارات الدوائر التلفزيونية المغلقة) والبيانات البصرية المعالجة (مثل تقارير KPI) تعظيم الوعي الظرفي والسياقي.

على سبيل المثال، في حالات حرائق الغابات، غالبا ما يكون لدى مراكز الطوارئ خريطة معروضة على جدار فيديو كبير، لتتبع انتشار حرائق الغابات باستخدام بيانات الأقمار الصناعية. يمكن أن تتداخل EOC مع نقاط البيانات من رادارات الطقس وأجهزة الاستشعار للتنبؤ بكيفية انتشار حرائق الغابات باستخدام هطول الأمطار / الرطوبة وسرعة الرياح واتجاه الرياح - التي يتم جمعها في الوقت الفعلي. ويمكنهم بعد ذلك تنبيه السلطات المحلية إلى إعداد الإرسال وتحديد المناطق التي تتطلب الإجلاء وتفعيل نظم إدارة الحوادث للتنبيهات العامة. كما يمكن لمركز عمليات الطوارئ العمل بالتعاون مع منظمات أخرى، مثل مركز التأهب والاستجابة ومراكز مراقبة حركة المرور (TCCs) للتحقق من صحة قراراتها، وتحسين الموارد والسلامة العامة.

 

 

كيف تعيد التكنولوجيا تشكيل عمليات الطوارئ

الفيديو عالي الدقة ومصادر المحتوى الجديدة مثل الطائرات بدون طيار والفيديو المتدفق في الوقت الحقيقي من الهواتف المحمولة بالإضافة إلى التغييرات التكنولوجية مثل رؤية الكمبيوتر الذكاء الاصطناعي تعزز بشكل كبير الوعي بالوضع وتساعد EOC على تقليل أوقات الاستجابة.

يجب على أي شركة استثمار في الحلول الجديدة اليوم أن تعطي الأولوية لمنصة مفتوحة توفر أقصى قدر من المرونة لضمان أنها يمكن أن تستفيد من جميع هذه التطورات وكذلك التقنيات والحلول الجديدة التي سيتم الاتصال بها في المستقبل. مثال محدد: يجب على المؤسسات التي تنشر جدار فيديو لشركة EOC الخاصة بها عدم الاستثمار في أجهزة خاصة أو متخصصة.

انتقلت صناعة AV من المعالجة المستندة إلى الأجهزة إلى البرامج والسحابة والمعالجة المستندة إلى بروتوكول الإنترنت. للحفاظ على مستويات الخدمة الآن وفي المستقبل، ولضمان الاستعداد لحالات الطوارئ، وتوفير الوعي بالوضع وتقليل أوقات الاستجابة، تحتاج EOCs إلى الانتقال إلى نماذج الشبكة والبرامج التي يمكن دمجها بسهولة مع التقنيات الجديدة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، ورؤية الكمبيوتر، وتدفق الفيديو، وأكثر من ذلك.

 

ندوتنا حول كيفية رؤية الكمبيوتر هو ثورة في غرف التحكم على مستوى المؤسسة ومراكز عمليات الطوارئ هو مورد ممتاز لأي شخص مهتم في عالية الأداء، وكفاءة عالية، وفعالة من حيث التكلفة السيطرة والعمليات. مشاهدته أدناه:

 

 

منصة الشبكات المرئية الخاصة ب Userful هي منصة مفتوحة وقائمة على البرامج تسمح ل EOCs بنشر جدران الفيديو والعروض الأخرى لتوفير الوعي الظرفي لمشغليهم وضمان قدرة الموظفين في مراكز أصحاب العمل الخاصة بهم على دعم المستجيبين الأوائل في الميدان.

Userful فريدة من نوعها في مجال حلول العرض لمراكز العمليات وغرف التحكم التي تتبنى نهجا مفتوحا: يستخدم فقط الأجهزة الجاهزة المتاحة تجاريا فقط بدلا من الأجهزة الخاصة أو المتخصصة. ويستخدم بروتوكولات الشبكات القياسية ، وتعمل على الشبكة بطريقة تسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات لقفل عليه وإدارتها كما يفعلون أي حركة المرور الأخرى. وهو حل برمجي مع واجهة برمجة تطبيقات ونهج تقني مفتوح يضمن مجموعة واسعة من التكاملات ويضمن أن العملاء يمكنهم عرض أي محتوى مطلوب.

يوضح الرسم البياني أدناه كيف يعمل Userful مع خادم محلي وجدار فيديو أو جدار LED:

 

 

يتضمن Userful جميع الميزات التي يحتاجها المشغلون لجعلها بديهية وسهلة لسحب مصادر المحتوى- الفيديو وخرائط الطقس ولقطات كاميرات المراقبة وتيارات الأخبار وما إلى ذلك وعرضها كيفما تشاء على جدار الفيديو أو العرض. Userful يدعم متعددة الإطارات ، صورة في الصورة ، ويسمح للنوافذ ليتم سحبها في الوقت الحقيقي. ومن WYSIWYG : ما تراه هو ما تحصل على حل. وتقابل سهولة الاستخدام والمرونة هذه قدرتها الفريدة على الاندماج مع حلول الجهات الخارجية.

على سبيل المثال، يدمج Userful مع حلول إدارة الفيديو مثل Network Optix التي تسمح لها بالاستفادة من رؤية الكمبيوتر الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتقديم معلومات استخباراتية قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي للمشغلين. على سبيل المثال، يسمح هذا المزيج لمحللي الآلات بآلاف من موجزات الفيديو المباشرة باستخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن اقتحام أو حادث مروري، أو اعتداء. عندما يحدد تحليل الجهاز حادثة مثيرة للاهتمام ، سيعرض هذا الفيديو (والثواني القليلة السابقة من الفيديو) على جدار فيديو. لا تحتاج أي عين بشرية إلى مسح موجزات الفيديو هذه باستمرار للحصول على تنبيه ولا يحتاج المشغلون إلى الانتظار حتى يتم الإبلاغ عن الحادث. هذه هي قوة حل رؤية الكمبيوتر الذي يتم دمجه بسهولة في المنصة المفيدة لتحسين الوعي بالوضع ، وتحسين أوقات الاستجابة ، وتقليل العمالة التشغيلية.

تضمن منصة Userfu للتكنولوجيا المفتوحة و Rest API أن العملاء يمكنهم إضافة الحلول اللازمة لشركة الزيت العربية اليوم ولكن أيضا تلك التي قد يحتاجونها في المستقبل. هذا هو بالضبط السبب في مقاطعة جيفرسون مركز عمليات الطوارئ تحولت إلى Userful. ووفقا لروب هيرينغتون، مدير مركز 911، "المرونة مهمة جدا بالنسبة لنا. نحن نتطور باستمرار ونضيف أدوات جديدة - مثل مراقبة فيديو الطائرات بدون طيار ، وتدفق الفيديو عبر الهاتف خلال مكالمات 911 - ووجود جدار فيديو يدعم كل ما يمكننا التفكير في تنفيذه ، إنه شيء قوي للغاية". 

لمعرفة المزيد عن سبب اختيار مقاطعة جيفرسون Userful وكيف استفادت من مرونتها ، شاهد هذه الندوة عبر الإنترنت.

كما يضمن استخدام المستخدم للشبكة ونهجها التكنولوجي المفتوح للمركبات مرونتها في كيفية بث محتوى الفيديو ومشاركته. يدعم المستخدم الوصول عن بعد ويسمح للمشرفين عن بعد بمراقبة المحتوى الموجود على جدار الفيديو الخاص ب EOC والتفاعل معه. وهذا يضمن التعاون بين الإدارات. ففي لجنة تكافؤ الفرص البلدية على سبيل المثال، يمكن منح الموظفين في مكتب العمدة أو إدارة الإطفاء أو إدارة الشرطة إمكانية الوصول للسماح بالاطلاع فقط أو حتى الوصول التفاعلي إلى جدار الفيديو في اللجنة والمحتوى المعروض عليه.

وغالبا ما تكون الاستجابة لحالات الطوارئ جهدا تعاونيا مشتركا بين الإدارات، كما أن تبادل المعلومات بين الفرق والإدارات أمر حيوي. تضمن مرونة المستخدم وبنية الشبكة أنه يمكنه دعم هذا المطلب أيضا.

Userful هو الحل لشركة الزيت العربية تبحث عن جدار فيديو أو جدار LED لتلبية احتياجاتهم اليوم الذي يضمن أيضا أنهم قادرون على إضافة حلول وميزات جديدة وتبني تقنيات جديدة لتحسين الوعي الظرفي للمستقبل. 

 

المستخدم: الحل القائم على البرمجيات

Userful هي شركة رائدة في مجال توفير التطبيقات البصرية، حيث يضم العملاء مجموعة واسعة من المنظمات المهمة - بما في ذلك ناسا والصليب الأحمر الأمريكي والأمم المتحدة ومقاطعة جيفرسون 911 و SpearTip وغيرها. منصة الشبكات المرئية الحائزة على جوائز هي أداة برمجية واحدة للمؤسسات الكبيرة التي تعتمد على الأمان لإدارة بنيتها التحتية للعرض عبر العديد من المواقع في جميع أنحاء العالم.

تسمح برامجنا ومنصة EOCs المستندة إلى المستعرض للمشغلين بأدوات السحب والإفلات (إعادة) تكوين لوحات المعلومات والتقارير وموجزات البيانات الخاصة بهم - عبر أي شاشة رقمية تقريبا ، بما في ذلك جدران الفيديو واللافتات الرقمية والأكشاك وأجهزة الكمبيوتر العامة - مما يتيح قدرات التحليل والإبلاغ والتعاون على مستوى المؤسسة.

 

تعرف على كيفية قيام برنامج Userful بتقليل التكلفة الإجمالية لنشر مركز عمليات الطوارئ بنسبة تصل إلى 40٪ عن طريق حجز استشارة مجانية من أحد خبرائنا.