Wie führende EOCs ihre Betriebs- und Ressourceneffizienz maximieren

Wie führende EOCs die Betriebs- und Ressourceneffizienz maximieren

Netzwerkbasierte Technologien wie IoT, maschinelles Lernen und Cloud Computing verändern Kontroll- und Betriebszentralen, einschließlich missionskritischer Notfallzentralen (EOCs), in rasantem Tempo und ermöglichen ihnen eine Maximierung der Betriebs- und Ressourceneffizienz. Die Hauptfunktionen eines jeden  Betriebszentrum umfassen:

• Sammeln, Analysieren und Weitergeben von wichtigen Informationen
• Festlegung von Prioritäten und Koordinierung verschiedener Abteilungen und Referate
• Bewältigung (und Antizipation) von Risiken 
• Und für EOCs: Unterstützung von First Respondern in Notfällen

Paradigmenwechsel bei Netzwerken und Technologien verändern die EOCs seit Jahren und legen noch mehr Wert auf operative Effizienz, Echtzeitverarbeitung, Kommunikation zwischen Einheiten, datengesteuerte Berichterstattung und die Analyse mehrerer und unterschiedlicher Informationsströme für qualitative und strategische Entscheidungen. In diesem Blog geben wir einen Überblick darüber, wie sich EOCs an die raschen Veränderungen - und an die zusätzlichen Herausforderungen, die durch COVD 19 entstanden sind - anpassen, um höchst effizient, vorbereitet und sicher zu bleiben.

 

Hardware- vs. Software-basierte Kontrollräume

Einsatzzentralen für Notfälle leiten das Notfallmanagement, gewährleisten die Kontinuität der Operationen während einer Naturkatastrophe oder einer von Menschen verursachten Katastrophe und optimieren die Kommunikation, um die Effizienz zu maximieren - z. B. die Verteilung von Ressourcen und Richtlinien - und gleichzeitig Verzögerungen und Risiken zu minimieren. Abhängig von der Größe des Einsatzes und dem Zuständigkeitsbereich des Zentrums überwachen EOCs in der Regel die Entscheidungsfindung und delegieren taktische Entscheidungen und die Kontrolle der Einsatzmittel an untergeordnete Kommandos, wie z. B. Callcenter und Strafverfolgungsbehörden. EOCs sammeln und analysieren Daten, um ganzheitliche, auf Prioritäten ausgerichtete und rechtzeitige Anweisungen an Einrichtungen zu geben, die durch ihre einzigartigen und spezifischen Funktionen in den Hintergrund gedrängt werden.

EOCs bestehen in der Regel aus mehreren miteinander verbundenen Bildschirmen und Rechengeräten: eine oder mehrere Videowände, Desktop-Computer, Telekommunikationsgeräte und andere Geräte. Sie beherbergen eine Vielzahl von Bedienern, Managern, Ersthelfern, Hilfskräften und anderem befugten Personal, die gemeinsam die Einsatzzentrale, ihr Netzwerk, ihre Abteilungen und wichtige Dienste verwalten. Sie sind sicher und in der Regel für die Öffentlichkeit unzugänglich und verfügen selbst über strenge Sicherheitsprotokolle und -maßnahmen wie z. B. Überwachung.

DieEinsatzzentralen und ihre Komponenten sind somit das Gehirn und das Herz der Organisation - sie stehen an erster Stelle der Befehlslinie und sind für das Funktionieren der Organisation entscheidend.

 

Maximierung der Analytik für unternehmenskritische Operationen

Um verlässliche Entscheidungen treffen zu können, benötigen Notfalleinsatzzentralen ein Situationsbewusstsein. Unter Situationsbewusstsein versteht man ein aktuelles, scharfsinniges und präventives Verständnis der Umstände. Situationsbewusstsein ist vor allem bei missionskritischen Einsätzen, z. B. im Gesundheits- und Verteidigungsbereich, von Vorteil, aber auch bei allen Prozessen, die eine effiziente und taktische Entscheidungsfindung erfordern.

Das Situationsbewusstsein lässt sich am Beispiel des Autofahrens vereinfacht darstellen: Der Fahrer achtet gleichzeitig auf Verkehrsschilder und Kreuzungen, die Geschwindigkeit und den Tank seines Fahrzeugs, die Wetter- und Straßenbedingungen sowie den Gegenverkehr, um sicher und schnell von A nach B zu gelangen.

Notfalleinsätze erfordern per Definition ein Situationsbewusstsein und einen Kontext, der auf Umweltfaktoren, Ressourcen, Risiken und Zeit basiert, um sinnvolle und effektive Entscheidungen zu treffen.

Dies wirft die Frage auf: Wie kann die Technologie den Einsatzzentralen helfen, ihr Situationsbewusstsein zu maximieren?

 

Informationen auf höchster Ebene

Video und visualisierte Daten sind ein effektiver und effizienter Weg, um ein Situationsbewusstsein für Notfallmaßnahmen zu schaffen.

Da die EOCs die oberste Befehlsinstanz sind, analysieren sie in der Regel nicht die Ressourcen vor Ort, d. h. Fahrzeuge, Lagerbestände oder Techniker, und arbeiten nicht mit ihnen zusammen. Stattdessen koordinieren sie sich mit Abteilungen, Regierungsbeamten und Einheiten: z. B. Ersthelferteams, Schulbezirke und Strafverfolgungsbehörden.

Daher arbeiten EOCs mit umsetzbaren Informationen auf hoher Ebene, die große Datenströme über eine staatliche/lokale Region zusammenfassen und ihren Zugang zu Hunderten und Tausenden von Videosystemen nutzen. Diese Informationen auf hoher Ebene können wie folgt dargestellt werden:

• Geospatial Reports oder GIS-Karten zur Verfolgung der Ausbreitung von Krankheiten, der Grenzsicherheit, der medizinischen Versorgung, von Straßen und Autobahnen, des Wetters, von Waldbränden und der Luftqualität.
• Datengesteuerte Dashboards, die Daten anhand von wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs), Benchmarks und Risikoniveaus gruppieren und zusammenfassen. Auf diese Weise können sie die Verfolgung von Informationen wie Stromversorgung und Energieverbrauch, Notrufaufkommen, Verkehrsaufkommen usw. verdichten und sogar automatisieren.
• Management- und Prozessberichte zur Koordinierung der Ressourcen und des Status der verschiedenen Schritte in der Krisenmanagement-Pipeline
• Video-Feeds wie CCTV- oder IP-Kameras oder auch soziale Medien und Nachrichtenkanäle bieten EOCs einen natürlichen und Echtzeit-Ausblick, der ihre Entscheidungsfindung unterstützt. In einer Leitstelle werden diese Feeds von Bedienern beobachtet, um die informativste Ansicht zu bieten, wie z. B. Verkehrskameras auf Hauptverkehrsstraßen.
  
  

 

Da die Informationen auf hohem Niveau, leicht verdaulich und für Dutzende von Fachleuten einsehbar sein müssen, sind sie fast immer visueller Natur. Damit die EOCs schnelle und ganzheitliche Entscheidungen treffen können, tauschen sie Management gegen Effizienz ein und delegieren die Ausführung und besser umsetzbare Entscheidungen an ihre untergeordneten Einheiten. Obwohl sie Zugang zu den meisten Informationen innerhalb der Organisation haben, analysieren EOCs in der Regel keine Rohdaten wie Textdokumente, Tabellenkalkulationen usw. und entscheiden sich stattdessen für visuelle Daten: Bilder, Videos, infografische Berichte und Flussdiagramme. Die Kombination aus visuellen Rohdaten (wie CCTV-Streams) und verarbeiteten visuellen Daten (wie KPI-Berichte) maximiert das Situations- und Kontextbewusstsein.

Bei Waldbränden beispielsweise wird in den Notrufzentralen häufig eine Karte auf einer großen Videowand angezeigt, um die Ausbreitung eines Waldbrandes anhand von Satellitendaten zu verfolgen. Das EOC kann diese Daten mit den Daten von Wetterradargeräten und -sensoren überlagern, um anhand von Niederschlag/Luftfeuchtigkeit, Windgeschwindigkeit und Windrichtung - die in Echtzeit erfasst werden - vorherzusagen, wie sich ein Flächenbrand ausbreiten könnte. Sie können dann die lokalen Behörden benachrichtigen, um die Einsatzplanung vorzubereiten, Gebiete zu identifizieren, die evakuiert werden müssen, und Vorfallsmanagementsysteme (IMS) für die Warnung der Öffentlichkeit aktivieren. Die Notfalleinsatzzentrale kann auch mit anderen Organisationen wie dem Center for Preparedness and Response (CPR) und Verkehrskontrollzentren (TCCs) zusammenarbeiten, um ihre Entscheidungen zu validieren und die Ressourcen und die öffentliche Sicherheit zu optimieren.

 

 

Wie die Technologie die Notfalleinsätze umgestaltet

Hochauflösende Videos, neue Inhaltsquellen wie Drohnen und gestreamte Echtzeitvideos von Mobiltelefonen sowie technologische Veränderungen wie Computer Vision und KI verbessern das Situationsbewusstsein erheblich und helfen den EOCs, die Reaktionszeiten zu verkürzen.

Jedes EOC, das heute in neue Lösungen investiert, muss einer offenen Plattform den Vorzug geben, die maximale Flexibilität bietet, um sicherzustellen, dass es all diese Entwicklungen sowie neue Technologien und Lösungen, die in Zukunft online gehen werden, nutzen kann. Ein konkretes Beispiel: Organisationen, die eine Videowand für ihr EOC einsetzen, sollten nicht in proprietäre oder spezialisierte Hardware investieren.

Die AV-Branche hat sich von hardwarebasierter zu software-, cloud- und IP-basierter Verarbeitung entwickelt. Um das Serviceniveau jetzt und in Zukunft aufrechtzuerhalten, die Notfallbereitschaft zu gewährleisten, ein Situationsbewusstsein zu schaffen und die Reaktionszeiten zu verkürzen, müssen EOCs zu netzwerk- und softwarebasierten Modellen übergehen, die sich leicht mit neuen Technologien wie KI, Computer Vision, Streaming Video und mehr integrieren lassen.

 

Unser Webinar darüber, wie Computer Vision Kontrollräume und Notrufzentralen auf Unternehmensebene revolutioniert, ist eine hervorragende Ressource für alle, die sich für leistungsstarke, hocheffiziente und kostengünstige Kontroll- und Betriebsabläufe interessieren. Sehen Sie es sich unten an:

 

 

Die visuelle Vernetzungsplattform von Userful ist eine offene und softwarebasierte Plattform, die es EOCs ermöglicht, Videowände und andere Bildschirme einzusetzen, um ihren Mitarbeitern ein Situationsbewusstsein zu vermitteln und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in ihren EOCs in der Lage sind, die Ersthelfer vor Ort zu unterstützen.

Userful ist einzigartig auf dem Gebiet der Anzeigelösungen für Betriebszentralen und Kontrollräume, die einen offenen Ansatz verfolgen: Es wird nur handelsübliche Standardhardware anstelle von proprietärer oder spezialisierter Hardware verwendet. Sie verwendet Standard-Netzwerkprotokolle und arbeitet im Netzwerk auf eine Weise, die es IT-Teams ermöglicht, sie zu sperren und zu verwalten wie jeden anderen Datenverkehr auch. Es handelt sich um eine Softwarelösung mit einer API und einem offenen Technologieansatz, der eine breite Palette von Integrationen ermöglicht und sicherstellt, dass die Kunden jeden gewünschten Inhalt anzeigen können.

Das folgende Diagramm zeigt, wie Userful mit einem Server vor Ort und einer Videowand oder LED-Wand funktioniert:

 

 

Userful enthält alle Funktionen, die Betreiber benötigen, um Inhalte intuitiv und einfach abrufen zu können - Videos, Wetterkarten, CCTV-Aufnahmen, Nachrichtenstreams usw. - und diese nach Belieben auf einer Videowand oder einem Display anzuzeigen. Userful unterstützt Multi-Fenster, Bild-in-Bild und erlaubt das Ziehen von Fenstern in Echtzeit. Es handelt sich um eine WYSIWYG-Lösung: Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen. Diese Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität wird durch die einzigartige Fähigkeit zur Integration mit Lösungen von Drittanbietern ergänzt.

So lässt sich Userful beispielsweise mit Videomanagementlösungen wie Network Optix integrieren, die es ermöglichen, Computer Vision und fortschrittliche KI zu nutzen, um den Betreibern in Echtzeit verwertbare Informationen zu liefern. Diese Kombination ermöglicht zum Beispiel die maschinelle Analyse von Tausenden von Live-Video-Feeds mit Hilfe von KI, um einen Einbruch, einen Verkehrsunfall oder einen Überfall zu erkennen. Wenn die maschinelle Analyse einen interessanten Vorfall identifiziert, wird dieses Video (und die vorangegangenen paar Sekunden) auf einer Videowand angezeigt. Kein menschliches Auge muss diese Videoübertragungen ständig nach einem Alarm durchsuchen, und die Mitarbeiter müssen nicht warten, bis ein Vorfall gemeldet wird. Dies ist die Stärke einer Computer-Vision-Lösung, die leicht in die Useful-Plattform integriert werden kann, um das Situationsbewusstsein zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und den Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Die offene Technologieplattform und die Rest-API von Userful stellen sicher, dass die Kunden die Lösungen, die sie für ihr EOC heute benötigen, aber auch die, die sie in Zukunft brauchen könnten, hinzufügen können. Genau aus diesem Grund hat sich das Emergency Operation Center von Jefferson County für Userful entschieden. Rob Herrington, Direktor der Notrufzentrale, erklärt: "Flexibilität ist für uns sehr wichtig. Wir entwickeln uns ständig weiter und fügen neue Tools hinzu, wie z. B. die Videoüberwachung per Drohne und das Streaming von Telefonvideos während der Notrufe - und eine Videowand zu haben, die alles unterstützt, was wir uns vorstellen können, ist eine sehr leistungsstarke Sache". 

In diesem Webinar erfahren Sie mehr darüber, warum sich Jefferson County für Userful entschieden hat und wie die Flexibilität des Systems genutzt wurde.

Die Nutzung des Netzwerks und der offene technologische Ansatz von Userful im Bereich AV gewährleisten auch die Flexibilität, wie Videoinhalte gestreamt und gemeinsam genutzt werden können. Userful unterstützt den Fernzugriff und ermöglicht es entfernten Aufsichtspersonen, Inhalte auf der Videowand des EOC zu überwachen und sogar mit ihnen zu interagieren. Dies gewährleistet eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. In einem städtischen EOC könnten beispielsweise Mitarbeiter des Bürgermeisterbüros, der Feuerwehr oder der Polizei Zugriff erhalten, um die Videowand im EOC und die darauf angezeigten Inhalte nur anzuzeigen oder sogar interaktiv zu nutzen.

Die Reaktion auf Notfälle ist oft eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, und der Informationsaustausch zwischen Teams und Abteilungen ist unerlässlich. Die Flexibilität und die netzwerkbasierte Architektur von Userful stellen sicher, dass auch diese Anforderung erfüllt werden kann.

Userful ist die Lösung für EOCs, die eine Videowand oder LED-Wand suchen, die ihre heutigen Anforderungen erfüllt und gleichzeitig sicherstellt, dass sie in der Lage sind, neue Lösungen und Funktionen hinzuzufügen und neue Technologien zu nutzen, um das Situationsbewusstsein der Zukunft zu verbessern. 

 

Userful: die softwarebasierte Lösung

Userful ist ein führender Anbieter von visuellen Anwendungen. Zu seinen Kunden zählen zahlreiche unternehmenskritische Organisationen, darunter die NASA, das Amerikanische Rote Kreuz, die Vereinten Nationen, Jefferson County 911, SpearTip und andere. Unsere preisgekrönte Visual Networking Platform ist ein einziges Software-Tool für große und sicherheitsorientierte Organisationen zur Verwaltung ihrer Display-Infrastruktur an zahlreichen Standorten weltweit.

Unsere software- und browserbasierte Plattform für EOCs ermöglicht es den Betreibern, ihre Dashboards, Berichte und Datenfeeds per Drag-and-Drop zu (re)konfigurieren - und zwar auf praktisch jedem digitalen Display, einschließlich Videowänden, digitaler Beschilderung, Kiosken und öffentlichen Computern - und ermöglicht so Analysen, Berichte und Funktionen für die Zusammenarbeit auf Unternehmensebene.

 

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