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Durchqueren Sie den Entscheidungsprozess des Reisenden: Verbessern Sie das Angebot Ihres Hotels, um das Gästeerlebnis zu verbessern

Um in diesem Sommer aus dem Meer der Übernachtungsmöglichkeiten herauszustechen, müssen die Akteure des Gastgewerbes einen Weg finden, ihre Einrichtungen zu modernisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und mehr Gäste zu gewinnen. Von malerischen Frühstückspensionen bis hin zu führenden Unternehmensresorts bemühen sich die Manager um die Einführung effektiver Tools, die den Gewinn steigern und die Kosten senken, ohne das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen.

"Where They Go. Why They Stay", ein Bericht von Sullivan und 20|20 Research, untersucht den Entscheidungsprozess von Reisenden. Abgesehen von den alten Klassikern wie Lage und Erfahrung vor Ort zeigt die Studie, dass Reisende vor allem nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis suchen. Neue Untersuchungen zeigen jedoch, dass Reisende seltener ein Hotel buchen als ein Airbnb oder einen anderen Homesharing-Service. Wie können Hotelbetreiber also um die Aufmerksamkeit der Reisenden werben, um in dieser neuen Konsumwelle wettbewerbsfähig zu bleiben? Indem sie sich auf kurzfristige, realisierbare Ideen konzentrieren, um ihr Angebot zu verbessern.

Lokale Merkmale und Annehmlichkeiten präsentieren

Da die Lage und das Erlebnis vor Ort für Reisende nach wie vor oberste Priorität haben, ist es nur sinnvoll, die lokalen Annehmlichkeiten und Merkmale hervorzuheben, die Gäste bei einem Aufenthalt in Ihrem Hotel genießen können.

Einer der einzigartigen Vorzüge des DoubleTree by Hilton in der Innenstadt von Victoria, Kanada, ist, dass es einen der besten Ausblicke auf die Stadt bietet - atemberaubende Panoramen auf berühmte Sehenswürdigkeiten wie das Empress Hotel, die Parlamentsgebäude, den Inner Harbour und die schneebedeckten Olympic Mountains. Um diese Besonderheit hervorzuheben, entschied sich das Hotel für eine Videowand hinter der Rezeption, die eine Live-Übertragung vom Dach und den Panoramablick, den das Hotel bietet, zeigt. Das Display beeindruckt die Gäste bei ihrer Ankunft, indem es ihnen zeigt, welche Aussicht sie von ihren Zimmern aus haben werden.

Das Hotel nutzt das Potenzial der Flexibilität der Userful-Lösung, indem es vom Live-Videostream vom Dach auf aufgezeichnete Tourismusvideos umschaltet, um die Attraktionen der Stadt wirkungsvoll zu präsentieren und das lokale Erlebnis noch stärker zu betonen. Darüber hinaus nutzt das Hotel die Videowand als Verkaufsinstrument und erinnert die Gäste daran, dass sie diese atemberaubende Aussicht auch von ihrem Zimmer aus genießen können, wenn sie einfach ein Upgrade vornehmen.

Sicherheit

Laut der Audiovisual and Integrated Experience Association (AVIXA) werden die AV-Ausgaben von Hotels, Casinos, Resorts und Kreuzfahrtgesellschaften bis 2022 auf 14 Mrd. US-Dollar steigen (2014: 7 Mrd. US-Dollar), wobei der größte Teil dieses Zuwachses in die Sicherheit und Überwachung fließt. Wenn Sie sich Gedanken über die Sicherheit Ihres Hotels machen, können Sie Diebstählen vorbeugen und Gefahren minimieren, was zu wiederkehrenden Aufenthalten und einem guten Ruf führt.

Das Befehls- und Steuerungsmodul von Userful ist ein interaktives Drag-and-Drop-Steuerungstool in Echtzeit, mit dem Bediener in Kontrollräumen eine unbegrenzte Anzahl von Quellen auf einer Videowand oder einem großen Display direkt über einen Webbrowser verschieben und in der Größe verändern können. Dieses Tool gibt dem Überwachungspersonal die volle Macht und Kontrolle, um visuelle Inhalte zu überwachen und schnell zwischen verschiedenen Feeds im gesamten Hotelnetzwerk zu wechseln, was die Sicherheit im gesamten Haus erheblich verbessert.

Business Center Lösungen

Auch wenn sie durch die Nutzung von Laptops, Tablets und mobilen Geräten im Grunde überflüssig geworden sind, werden Business Center mit Arbeitsplätzen, Druckern und Faxgeräten als sehr wichtig für Geschäftsreisende angesehen (51 % laut dieser Umfrage). Sogar im Urlaub benötigen 35 Prozent der Geschäftsleute mindestens einmal während ihres Aufenthalts die Geschäftsdienste eines Hotels.

Für Canalta Hotels stellte sich nicht die Frage, ob man diese Dienste anbieten sollte, sondern wie. Userful antwortete mit unserer Visual Networking Platform-Lösung. Sie ermöglicht es Gästen, die geschäftliche Meetings organisieren oder daran teilnehmen, Bilder und Inhalte aus verschiedenen Quellen zu projizieren, und vereinfacht Videokonferenzen und Präsentationen. Canalta ist in der Lage, diesen Service anzubieten und gleichzeitig die Hardware- und Wartungskosten um 33 Prozent zu senken.

Ganz gleich, ob die Gäste in diesem Sommer geschäftlich oder privat unterwegs sind, die Wahl der Unterkunft kann über ihr Reiseerlebnis entscheiden. Indem sie sich auf diese erreichbaren, kurzfristigen Upgrades konzentrieren, können Hotelbetreiber sicherstellen, dass die Gäste wissen, welche Art von Erfahrung sie erwarten können, und so das Gästeerlebnis verbessern und den Gewinn steigern.