Userful Desktop steigert die Moral der kanadischen Soldaten in Afghanistan

Der Kunde von Userful stand vor Herausforderungen, die noch grundlegender waren als das Fehlen einer Infrastruktur. Das Klima in Afghanistan ist sehr extrem, mit regelmäßigen starken Winden, Temperaturen von über 100 Grad und viel Sand - bekanntlich schlecht für die Elektronik. In Kombination mit der Notwendigkeit einer hochmodernen Sicherheitsintegration, ohne die Sicherheit des größeren Kommunikationsnetzes zu beeinträchtigen, und der Notwendigkeit, die Privatsphäre der Soldaten zu schützen, ergibt sich eines der schwierigsten Testgelände für einen Internet-Kiosk überhaupt.

Vor dem Einsatz von Userful Desktop mussten die Mitarbeiter des Kommunikationsunternehmens ständig einzelne Windows-PCs separat patchen und aktualisieren. Ohne ein Zeitmanagementsystem oder eine integrierte Anmeldung war die persönliche Kommunikation jedes Benutzers den wahllosen Blicken der anderen Benutzer ausgesetzt. Der Leiter des Projektteams und der Rest des Moral-, Sprach- und Internet-Service-Teams sahen sich außerdem mit hohen Bandbreitenkosten konfrontiert, da die Rechner ständig per Fernzugriff aktualisiert und neu gesichert werden mussten. Das Spannungsverhältnis zwischen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit führte zu einem exponentiellen Anstieg der Supportzeiten und -kosten sowie zu einer geringeren Stabilität, was vor Ort nicht hinnehmbar war.

Der Leiter des Projektteams entdeckte Userful auf einer Konferenz in Calgary. Er erinnert sich: "Ich habe sofort gesehen, wie gut dieses System meine Kunden bedienen kann und gleichzeitig die Komplexität der Bereitstellung und des Supports auf ein absolutes Minimum reduziert. Die Bereitstellung von bis zu zehn Internet-Terminals von einem einzigen PC aus reduziert die Risiken, Kosten und Komplexität, die mit dem Versand und der Einrichtung eines Kiosks verbunden sind, erheblich."

Nach einer Demonstration des Systems für sein Team war der Projektteamleiter sehr beeindruckt: "Der Ansatz von Userful führt zu weniger Wartungsaufwand bei den Computern, weniger Platzbedarf für die Bereitstellung, einem minimalen Bedarf an Netzwerkinfrastruktur, weniger zu sichernden Geräten und einer enormen Reduzierung des Energieverbrauchs für Computer und Klimaanlagen. Wenn man dann noch bedenkt, dass Userful den gesamten Low-Level-Support übernimmt, hat man ein komplettes und nahezu wartungsfreies öffentliches Computersystem."

Das Team von Userful konfigurierte Userful Desktop-Systeme mit mehreren Lüftern, robusten Gehäusen und verbesserter Luftfilterung für den anspruchsvollen militärischen Einsatz des Kommunikationsunternehmens. Userful integrierte auch die Authentifizierungsdatenbank und die Zugangskartenplattform des Kunden mit dem Zeitmanagementsystem von Userful Desktop, um sichere Logins zu ermöglichen, die Nutzung zu verfolgen und zu kontrollieren und unbeaufsichtigte Sitzungen automatisch abzumelden. Userful erweiterte sogar den Support während der Tageslichtstunden in Afghanistan, um sicherzustellen, dass der Support im Falle eines Problems in der Lage ist, sich sofort um die Anliegen des Kunden zu kümmern.

"Der Ansatz von Userful - weniger Wartung, weniger Platzbedarf für die Bereitstellung, ein minimaler Bedarf an Netzwerkinfrastruktur, weniger zu sichernde Geräte und eine enorme Reduzierung des Energieverbrauchs für Computer und Klimaanlagen.

Während einige Soldaten anfangs zögerten, auf Userful Desktop umzusteigen, haben die Ergebnisse die Erwartungen übertroffen. Die Benutzer finden das System intuitiv, einfach zu bedienen und wesentlich zuverlässiger und funktioneller als die Computer, die Userful Desktop ersetzt hat. Sie senden E-Mails, chatten online und erleben sogar einige der schönsten Momente des Lebens vor ihren Augen, indem sie Remote-Multimedia-Anwendungen nutzen.

Der Leiter des Projektteams war hocherfreut, als er feststellte, dass die Stabilität des Systems, die einfache Verwaltung, die Fehlerbehebung per Fernzugriff und der Support von Userful es ermöglichen, Userful Desktop schnell und ohne eigenes IT-Personal einzusetzen und zu warten. Der Projektleiter des Kommunikationsunternehmens sagt: "Die beeindruckende Stabilität, die Benutzerfreundlichkeit und der hervorragende Support von Userful haben die Stabilität und den Erfolg der IT-Mission in Afghanistan verbessert. Dies führt direkt zu einer lebenswichtigen Verbesserung der Moral der verbündeten Soldaten und ermöglicht es ihnen, ihre kritischen Missionen konzentriert und mit der Gewissheit zu erfüllen, dass ihre Liebsten bei jedem Schritt bei ihnen sind."