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Sept tendances qui changeront les centres d'opérations et les salles de contrôle en 2021 (avec un peu d'aide de nos amis de Gartner)

Alors que nous entrons dans une nouvelle année et clôturons une année tumultueuse de défis et de changements, c'est le moment idéal pour regarder vers l'avenir et partager quelques réflexions sur ce à quoi nous pouvons nous attendre dans un proche avenir. Vous trouverez ci-dessous les sept principales tendances technologiques que nous constatons pour les centres d'opérations et les salles de contrôle en 2021.

1. Les équipes continueront d'avoir besoin d'un accès à distance pour aider les opérateurs de salle de contrôle travaillant à domicile

2020 pourrait bien être déclarée l'année du travail à domicile, et cela a eu un impact sur les opérateurs de salle de contrôle et de centre d'opération tout autant que tout le monde. Tout au long de l'année, chez Userful, nous avons constaté une augmentation des demandes des organisations à la recherche de solutions pour permettre à leurs opérateurs de centre d'opération et de salle de contrôle de travailler à distance. Alors que les restrictions de travail liées au COVID 19 diminueront en 2021, ce «modèle d'opérations n'importe où» est là pour rester pour 2021, comme expliqué dans le rapport technologique 2021 de Gartner: «Un modèle d'opérations n'importe où sera vital pour que les entreprises émergent avec succès du COVID-19. son cœur, ce modèle opérationnel permet aux entreprises d'être accessibles, livrées et activées n'importe où. "1

Chaque organisation souhaitant investir dans de nouvelles solutions de salle de contrôle ou rénover des centres existants voudra s'assurer que ses opérateurs peuvent travailler de n'importe où. La plate-forme de mise en réseau visuelle de Userful est un leader dans la fourniture d'accès à distance et la création de salles de contrôle sans frontières.

2. Les opérateurs augmenteront la quantité de contenu qu'ils partagent à l'extérieur des quatre murs de la salle de contrôle

L'une des tendances que nous avons constatées en 2020 et qui se poursuivra jusqu'en 2021 est une augmentation du nombre de centres d'opérations et de salles de contrôle partageant des sources non seulement avec des travailleurs à distance, mais avec d'autres bureaux et centres d'opérations. Les initiatives de transformation numérique et en partie la mondialisation ont abouti à une interconnexion de plus en plus grande des bureaux et des équipes collaborant à travers le pays et dans le monde.

Considérez certains des nombreux scénarios dans lesquels les personnes clés impliquées dans les décisions critiques pour la mission pourraient ne pas se trouver dans les quatre murs du centre d'opérations:

  • Le personnel clé peut travailler à domicile
  • Une autre agence assurant la surveillance peut être située dans un autre bureau.
  • En raison d'une urgence sur place, il peut s'agir d'une équipe dans un deuxième emplacement redondant qui aide à prendre des décisions
  • Les premiers intervenants qui ont besoin d'informations en temps réel peuvent en fait être sur le terrain
  • Si la haute direction doit être informée, elle peut être située dans une autre partie du pays, voire dans un autre pays

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, de tels scénarios sont plus courants qu'ils ne l'ont jamais été. En 2021, nous voyons cette tendance augmenter et Userful est prêt. Le tableau de bord du superviseur permet aux gestionnaires de visualiser le contenu sur des murs vidéo distants, notre centre d'opérations virtuel permet une collaboration à distance et les centres d'opérations peuvent partager du contenu entre eux via le WAN. 

3. Une utilisation accrue de l'IA et de la vision par ordinateur aidera l'œil humain

En décembre 2020, Gartner a classé la vision par ordinateur comme une technologie émergente, déclarant que «la technologie de la vision par ordinateur stimule l'innovation dans de nombreux secteurs et cas d'utilisation et pousse l'application commerciale de l'intelligence artificielle vers de nouvelles frontières».2 La vision par ordinateur et l'IA soutiennent les opérateurs de la salle de contrôle en appliquant à l'intelligence de calcul et à la puissance pour augmenter l'œil humain. Avec l'augmentation rapide des sources vidéo, il est difficile pour les opérateurs d'identifier les événements clés dans les flux vidéo. La vision par ordinateur peut désormais faire cela et créer des événements déclencheurs sur un mur vidéo qui porte un événement à l'attention des opérateurs. Dans les situations sensibles au facteur temps, il s'agit d'une nouvelle technologie clé qui permet de réduire les temps de réponse et permet aux opérateurs d'être plus proactifs et moins réactifs.

Userful s'intègre à plusieurs produits de vision par ordinateur et notre API facilite l'intégration d'autres applications d'IA. 

4. Le logiciel continuera de prendre des parts de marché sur le matériel

Il s'agit d'une autre tendance qui est en cours depuis des années et qui est en partie motivée par bon nombre des autres tendances citées ci-dessus. Dans le passé, les solutions audiovisuelles reposaient principalement sur du matériel spécialisé ou propriétaire. Nous l'avons déjà dit et nous le redirons: le retour sur investissement des solutions d'affichage dans les centres d'opérations et les salles de contrôle se trouve dans l'intelligence ajoutée par la couche logicielle. Le matériel jouera toujours un rôle, mais le logiciel est là où réside l'innovation, et le logiciel est l'histoire pour 2021 comme pour 2020.

Userful est unique sur le marché des murs vidéo - un logiciel et une plate-forme cloud fonctionnant sur du matériel disponible dans le commerce.

5. La LED continuera de prendre des parts de marché sur l'écran LCD

C'est une tendance au cours des deux dernières années qui va s'accélérer en 2021.

Dans le passé, la salle de contrôle et l'exploitation, les centres ont mis du temps à déployer des murs à LED en raison du pas de pixel (dans le passé, les murs à LED ne fournissaient pas une résolution suffisante par rapport à un mur vidéo LCD de même taille). Cela a changé avec des pas de pixels LED plus denses. Avec l'avènement des mini et micro LED, la densité de pixels augmente rapidement. Le cycle de battage publicitaire de Gartner pour l'affichage et la vision, 2020, répertorie les mini-LED au tout sommet du cycle de battage médiatique.3 Les avantages de la LED avec un cycle de vie beaucoup plus long et l'absence de cadre dans la toile d'affichage sont de grandes attractions. Attendez-vous à voir de plus en plus de murs LED à vue directe dans les centres d'opérations et les salles de contrôle.

Userful prend en charge à peu près tous les écrans, des écrans LCD et des projecteurs à la vue directe Murs LED, y compris les murs LED multi-contrôleurs

6. Davantage de centres opérationnels surveillant davantage de données provenant de sources supplémentaires

Avec un nombre croissant de points de données provenant de l'IA, de l'IoT et d'autres projets de transformation numérique, il est difficile de croire qu'il pourrait encore y avoir plus de points de données, de flux vidéo et de sources d'informations à surveiller. Mais en parcourant les rapports de Gartner pour 2021, il est facile de repérer les nombreuses nouvelles tendances qui augmenteront le nombre de centres d'opérations déployés par les entreprises et augmenteront également le nombre de sources et de points de données. Deux bons exemples: la surveillance des données comportementales pour l'IoB (Internet of Behavior), une nouvelle tendance qui, selon Gartner, jouera un rôle plus important dans les affaires cette année.4 Hyper Automation est un autre exemple que Gartner cite comme un domaine de croissance pour 2021.5 Cela créera également plus de points de données, de flux vidéo et de sources d'informations à surveiller.

7. La cybersécurité sera une priorité lors du déploiement de solutions pour les centres d'opérations et les salles de contrôle

Selon Gartner, les équipes de sécurité réseau ont du mal à avoir une visibilité complète sur plusieurs fournisseurs, et le maintien de la conformité continue devient un défi plus important. Plus d'applications, d'appareils, de contenu et de points d'accès sur le réseau augmentent les risques.6 Les équipes informatiques assument de plus en plus la responsabilité du déploiement et de la gestion des solutions audiovisuelles, car de plus en plus de solutions audiovisuelles nécessitent un accès au réseau. Le fait que de plus en plus de centres d'opérations et de salles de contrôle soient connectés au réseau et que les tendances vers l'accès à distance et le partage de contenu en dehors des quatre murs de la salle de contrôle placeront la cybersécurité au premier plan des équipes informatiques.

Userful est un leader de la sécurité dans le mur vidéo et l'espace d'affichage. Pour en savoir plus sur les avantages de sécurité de Userful, lisez notre livre blanc sur la sécurité des murs vidéo

1 Principales tendances technologiques stratégiques de Gartner pour 2021

2 Gartner, Emerging Technologies: Tech Innovators for Computer Vision, publié le 10 décembre 2020

3 Gartner, Hype Cycle for Display and Vision, 2020, 14 juillet 2020

4 Gartner, Gartner Principales tendances technologiques stratégiques pour 2021

5 Gartner, Gartner Principales tendances technologiques stratégiques pour 2021

6 Gartner, Technology Insight for Network Security Policy Management, mis à jour le 20 mai 2020, publié le 21 février 2019

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