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Centres d'opérations d'urgence de pointe

Comment les principaux EOC maximisent l'efficacité opérationnelle et des ressources

Les technologies réseau telles que l'IoT, l'apprentissage automatique et le cloud computing transforment rapidement les centres de contrôle et d'exploitation, y compris les centres d'opérations d'urgence (EOC) critiques, leur permettant de maximiser l'efficacité opérationnelle et des ressources. Les principales fonctions de tout centre d'opérations comprennent :

  • Collecter, analyser et partager des informations critiques
  • Hiérarchiser et coordonner les différents départements et unités
  • Faire face (et anticiper) les risques 
  • Et pour les COU: soutenir les premiers intervenants en cas d'urgence


Les changements de paradigme en matière de réseautage et de technologie transforment les EOC depuis des années, en mettant encore plus l'accent sur l'efficacité opérationnelle, le traitement en temps réel, les communications entre les entités, les rapports basés sur les données et l'analyse de flux d'informations multiples et variés pour la prise de décision qualitative et stratégique. Dans ce blog, nous présentons comment les EOC s'adaptent aux changements rapides - et aux défis supplémentaires soulevés pendant COVD 19 - pour rester hautement efficaces, préparés et sécurisés.


Salles de contrôle matérielles vs logicielles

Les centres d'opérations d'urgence diriger la gestion des urgences, assurer la continuité des opérations lors d'une catastrophe naturelle ou d'origine humaine et optimiser les communications pour maximiser l'efficacité - comme l'envoi de ressources et de directives - tout en minimisant les retards et les risques. En fonction de la taille des opérations et de la juridiction du centre, les EOC supervisent généralement la prise de décision, déléguant les décisions tactiques et le contrôle des actifs sur le terrain à des commandements inférieurs, tels que les centres d'appels et les organismes d'application de la loi. Les COU collectent et analysent des données pour diffuser des conseils holistiques, axés sur les priorités et en temps opportun aux entités qui sont éclipsées par leurs fonctions uniques et spécifiques.

Les EOC se composent généralement de plusieurs écrans et dispositifs de calcul interconnectés: un ou plusieurs murs vidéo, ordinateurs de bureau, appareils de télécommunications et autres appareils. Ils hébergent de nombreux opérateurs, gestionnaires, premiers intervenants, personnel de soutien et autres personnels autorisés qui gèrent en collaboration le centre des opérations, son réseau, ses départements et ses services vitaux. Ils sont sécurisés et généralement inaccessibles au grand public et sont eux-mêmes équipés de protocoles et de mesures de sécurité stricts tels que la surveillance.

Centres d'opérations et ses constituants sont donc au cœur et au cœur de l'organisation - au sommet de la hiérarchie et essentiels à son fonctionnement.

Optimisation des analyses pour les opérations critiques


Afin de prendre des décisions fiables, les centres d'opérations d'urgence doivent connaître la situation. La conscience de la situation fait référence à une compréhension à jour, astucieuse et préventive des circonstances. Plus applicable aux opérations critiques, telles que celles concernant la santé et la défense, la connaissance de la situation est bénéfique pour tout processus où une prise de décision efficace et tactique est nécessaire.

La conscience de la situation peut être comprise en termes plus simples avec l'exemple de la conduite automobile; lorsqu'un conducteur est simultanément attentif aux panneaux de signalisation et aux intersections, à la vitesse et au réservoir de carburant de son véhicule, aux conditions météorologiques et routières, ainsi qu'à la circulation en sens inverse afin de voyager rapidement et en toute sécurité du point A au point B.

Par définition, les opérations d'urgence nécessitent une connaissance de la situation et du contexte - en fonction des facteurs environnementaux, des ressources, des risques, du temps - afin de prendre des décisions significatives et efficaces.

Cela soulève la question suivante: comment la technologie peut-elle aider les centres d'opérations d'urgence à maximiser leur connaissance de la situation?


Informations de haut niveau

La vidéo et les données visualisées sont un moyen efficace et efficient de fournir une connaissance de la situation aux opérations d'urgence.

Étant donné que les EOC sont en tête de liste de commandes, ils n'analysent généralement pas ou n'interagissent pas avec les actifs sur le terrain, à savoir: les véhicules, les inventaires ou les techniciens. Au lieu de cela, ils se coordonnent avec les départements, les représentants du gouvernement et les unités: comme les équipes de première intervention, les districts scolaires et les bureaux d'application de la loi.

Par conséquent, les EOC fonctionnent sur des informations de haut niveau exploitables, qui synthétisent de grands flux de données sur un état / une région locale et exploitent leur accès à des centaines et des milliers de systèmes vidéo. Ces informations de haut niveau peuvent être présentées en utilisant:

  • Rapports géospatiaux ou des cartes SIG pour suivre la propagation des maladies, la sécurité aux frontières, les services médicaux, les routes et autoroutes, les conditions météorologiques, les incendies de forêt et la qualité de l'air.
  • Tableaux de bord basés sur les données qui regroupent et résument les données à l'aide d'indicateurs de performance clés (KPI), de repères et de niveaux de risques. Ils peuvent ainsi condenser et même automatiser le suivi des informations telles que l'alimentation et la consommation d'énergie, le volume d'appels d'urgence, les mouvements de trafic, etc.
  • Rapports de gestion et de processus qui coordonnent les ressources, l'état des différentes étapes du pipeline de gestion de crise
  • Flux vidéo tels que la vidéosurveillance ou les caméras IP, ou même les médias sociaux et les chaînes d'information fournissent aux EOC une perspective naturelle et en temps réel pour compléter leur prise de décision. Au sein d'un centre de contrôle, ces flux sont surveillés par les opérateurs pour fournir la vue la plus informative, comme les caméras de circulation sur les artères.


Parce que l'information doit être de haut niveau, digeste et visible par des dizaines de professionnels, elle est presque toujours de nature visuelle. Pour que les EOC prennent des décisions rapides et globales, ils arbitrent la gestion pour l'efficacité; déléguer l'exécution et des décisions plus exploitables à leurs unités subordonnées. Bien qu'ils aient accès à la plupart des informations au sein de l'organisation, les EOC n'analysent généralement pas les données brutes telles que les documents texte, les feuilles de calcul, etc., mais optent plutôt pour des données visuelles: images, vidéos, rapports infographiques et organigrammes. La combinaison de données visuelles brutes (comme les flux de vidéosurveillance) et de données visuelles traitées (comme les rapports KPI) maximise la connaissance de la situation et du contexte.

Par exemple, dans les cas d'incendies de forêt, les centres d'urgence afficheront souvent une carte sur un grand mur vidéo, pour suivre la propagation d'un incendie de forêt à l'aide de données satellitaires. Le COU peut chevaucher cela avec des points de données provenant de radars et de capteurs météorologiques pour prévoir la façon dont un feu de forêt pourrait se propager à l'aide des précipitations / humidité, de la vitesse du vent et de la direction du vent, collectés en temps réel. Ils peuvent ensuite alerter les autorités locales pour préparer la répartition, identifier les zones nécessitant une évacuation et activer les systèmes de gestion des incidents (IMS) pour les alertes publiques. Le centre des opérations d'urgence peut également travailler en collaboration avec d'autres organisations, telles que le Centre de préparation et d'intervention (CPR) et les centres de contrôle de la circulation (TCC) pour valider leurs décisions et optimiser les ressources et la sécurité publique.

Comment la technologie qui redéfinit les opérations d'urgence

La vidéo haute résolution, les nouvelles sources de contenu telles que les drones et la vidéo en temps réel diffusée à partir de téléphones portables ainsi que les changements technologiques tels que la vision par ordinateur et l'IA améliorent considérablement la conscience de la situation et aident les EOC à réduire les temps de réponse.

Tout EOC qui investit aujourd'hui dans de nouvelles solutions doit donner la priorité à une plate-forme ouverte qui offre une flexibilité maximale pour s'assurer qu'ils peuvent tirer parti de tous ces développements ainsi que des nouvelles technologies et solutions qui seront mises en ligne à l'avenir. Un exemple spécifique: les organisations qui déploient un mur vidéo pour leur EOC ne devraient pas investir dans du matériel propriétaire ou spécialisé.

L'industrie audiovisuelle est passée du traitement matériel au traitement logiciel, cloud et IP. Pour maintenir les niveaux de service maintenant et à l'avenir, pour assurer la préparation aux situations d'urgence, fournir une connaissance de la situation et réduire les temps de réponse, les COU doivent passer à des modèles basés sur le réseau et les logiciels qui peuvent être facilement intégrés aux nouvelles technologies, y compris l'IA, la vision par ordinateur, la vidéo en continu et plus.

Notre webinaire sur la façon dont la vision par ordinateur révolutionne les salles de contrôle et les centres d'opérations d'urgence au niveau de l'entreprise est une excellente ressource pour toute personne intéressée par un contrôle et des opérations de haute performance, très efficaces et rentables. Regardez-le ci-dessous:

Utilisateur plateforme de réseautage visuel est une plate-forme ouverte et logicielle qui permet aux EOC de déployer des murs vidéo et d'autres écrans pour fournir une connaissance de la situation à leurs opérateurs et pour s'assurer que le personnel de leurs EOC est en mesure de soutenir les premiers intervenants sur le terrain.

Userful est unique dans le domaine des solutions d'affichage pour Centres d'opérations et salles de contrôle en ce qui embrasse une approche ouverte: utilise uniquement du matériel disponible dans le commerce au lieu de matériel propriétaire ou spécialisé. Il utilise des protocoles réseau standard, fonctionnant sur le réseau de manière à permettre aux équipes informatiques de le verrouiller et de le gérer comme elles le font pour tout autre trafic. Il s'agit d'une solution logicielle avec une API et une approche technologique ouverte assurant un large éventail d'intégrations et garantissant que les clients peuvent afficher tout contenu requis.

Le diagramme ci-dessous illustre le fonctionnement de Userful avec un serveur sur site et un mur vidéo ou Mur de LED:

Userful inclut toutes les fonctionnalités dont les opérateurs ont besoin pour rendre intuitif et facile l'extraction des sources de contenu—Vidéo, cartes météo, images de vidéosurveillance, flux d'actualités, etc. et affichez-les comme ils le souhaitent sur un mur vidéo ou affichage. Userful prend en charge les fenêtres multiples, image dans l'image, permet de faire glisser les fenêtres en temps réel. C'est WYSIWYG: ce que vous voyez est la solution que vous obtenez. Cette facilité d'utilisation et cette flexibilité sont égalées par sa capacité unique à s'intégrer à des solutions tierces.

Par exemple, Userful s'intègre à des solutions de gestion vidéo telles que Network Optix, qui lui permettent de tirer parti de la vision par ordinateur et de l'IA avancée pour fournir des informations exploitables en temps réel aux opérateurs. Par exemple, cette combinaison permet à l'analyste machine de milliers de flux vidéo en direct utilisant l'IA pour détecter une effraction, un accident de la circulation ou une agression. Lorsque l'analyse de la machine identifie un incident intéressant, elle affiche cette vidéo (et les quelques secondes de vidéo précédentes) sur un mur vidéo. Aucun œil humain n'a besoin de balayer en permanence ces flux vidéo pour une alerte et les opérateurs n'ont pas besoin d'attendre qu'un incident soit signalé. C'est la puissance d'une solution de vision par ordinateur qui s'intègre facilement dans la plateforme Utile pour une meilleure connaissance de la situation, des temps de réponse améliorés et une main-d'œuvre opérationnelle réduite.

La plate-forme technologique ouverte d'Userfu et l'API Rest garantissent que les clients peuvent ajouter les solutions nécessaires à leur EOC aujourd'hui, mais également celles dont ils pourraient avoir besoin à l'avenir. C'est exactement pourquoi le centre des opérations d'urgence du comté de Jefferson s'est tourné vers Userful. Selon Rob Herrington, directeur du centre 911, "La flexibilité est très importante pour nous. Nous évoluons constamment et ajoutons de nouveaux outils - comme la vidéosurveillance par drone et le streaming vidéo par téléphone pendant les appels 911 - et avons un mur vidéo qui prend en charge tout ce que nous peut penser à mettre en œuvre, c'est une chose très puissante ». 

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Jefferson County a choisi Userful et sur la manière dont ils ont tiré parti de sa flexibilité, regarder ce webinaire.

L'utilisation par Userful du réseau et son approche technologique ouverte de l'AV garantissent également une flexibilité dans la façon dont le contenu vidéo est diffusé et partagé. Userful prend en charge l'accès à distance et permet aux superviseurs distants de surveiller et même d'interagir avec le contenu sur le mur vidéo de l'EOC. Cela garantit une collaboration interministérielle. Dans un COU municipal, par exemple, le personnel du bureau du maire, du service d'incendie ou du service de police pourrait tous avoir un accès pour permettre la visualisation seule ou même un accès interactif au mur vidéo du COU et au contenu qui y est affiché.

Les interventions d'urgence sont souvent un effort collaboratif interministériel et le partage d'informations entre les équipes et les départements est vital. La flexibilité et l'architecture réseau de Userful garantissent qu'il peut également prendre en charge cette exigence.

Userful est la solution pour les EOC à la recherche d'un mur vidéo ou Mur de LED pour répondre à leurs besoins d'aujourd'hui, ce qui leur permet également d'ajouter de nouvelles solutions et fonctionnalités et d'adopter de nouvelles technologies pour améliorer la connaissance de la situation du futur. 


Userful: la solution logicielle


Userful est un fournisseur leader d'applications visuelles, avec des clients englobant un large éventail d'organisations critiques, notamment la NASA, la Croix-Rouge américaine, les Nations Unies, le comté de Jefferson 911, SpearTip et d'autres. Notre plateforme de mise en réseau visuelle primée est un outil logiciel unique permettant aux grandes organisations axées sur la sécurité de gérer leur infrastructure d'affichage sur de nombreux sites dans le monde.

Notre plate-forme logicielle et basée sur un navigateur pour les EOC permet aux opérateurs de (re) configurer leurs tableaux de bord, rapports, flux de données sur pratiquement tous les écrans numériques, notamment: murs vidéo, affichage numérique, kiosques et ordinateurs publics. capacités d'analyse, de création de rapports et de collaboration au niveau de l'entreprise.

Découvrez comment la solution logicielle d'Userful peut réduire le coût total de déploiement de votre centre des opérations d'urgence jusqu'à 40% en réservation d'une consultation gratuite auprès de l'un de nos experts.

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