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Comment les principaux COU maximisent l'efficacité des opérations et des ressources

Utilisable
Userful
Le premier fournisseur d'AV as a Service (AVaaS)
Centre des opérations d'urgence, avec des murs vidéo affichant des caméras de circulation et des itinéraires en direct, et des employés travaillant à des postes de travail.

Comment les principaux COU maximisent l'efficacité des opérations et des ressources.

Les technologies basées sur les réseaux, telles que l'IoT, l'apprentissage automatique et le cloud computing, transforment rapidement les centres de contrôle et d'opérations, y compris les centres d'opérations d'urgence (COU) critiques, leur permettant de maximiser l'efficacité opérationnelle, et l'efficacité des ressources. Les fonctions principales de tout  centre des opérations inclure :
  • Collecte, analyse et partage d'informations critiques
  • Établir les priorités et coordonner les différents départements et unités.
  • Traiter (et anticiper) les risques 
  • Et pour les COU : soutenir les premiers intervenants en cas d'urgence.


Les changements de paradigme dans les réseaux et la technologie transforment les COU depuis des années, en mettant encore plus l'accent sur l'efficacité opérationnelle, le traitement en temps réel, les communications entre les entités, les rapports basés sur les données et l'analyse de flux d'informations multiples et variés pour la prise de décisions qualitatives et stratégiques. Dans ce blog, nous examinons comment les COU s'adaptent à ces changements rapides et aux défis supplémentaires soulevés par le COVD 19 pour rester hautement efficaces, préparés et sécurisés.

 

Salles de contrôle matérielles ou logicielles

Les centres d'opérations d'urgence dirigent la gestion des urgences, assurent la continuité des opérations lors d'une catastrophe naturelle ou d'origine humaine, et optimisent les communications afin de maximiser l'efficacité - comme l'envoi de ressources et de directives - tout en minimisant les retards et les risques. Selon la taille des opérations et la juridiction du centre, les COU supervisent généralement la prise de décision, déléguant les décisions tactiques et le contrôle des ressources sur le terrain aux commandements inférieurs, tels que les centres d'appels et les organes d'application de la loi. Les COU collectent et analysent les données afin de dissiper les directives holistiques, axées sur les priorités et opportunes aux entités qui sont éclipsées par leurs fonctions uniques et spécifiques.

Les COU se composent généralement de plusieurs dispositifs d'affichage et de calcul interconnectés : un ou plusieurs murs vidéo, des ordinateurs de bureau, des dispositifs de télécommunications et d'autres dispositifs. Ils abritent de nombreux opérateurs, gestionnaires, premiers intervenants, personnel de soutien et autres personnels autorisés qui gèrent en collaboration le centre d'opérations, son réseau, les départements et les services vitaux. Ils sont sécurisés et généralement inaccessibles au grand public et sont eux-mêmes équipés de protocoles et de mesures de sécurité stricts tels que la surveillance.

Lescentres d'opérations et leurs composantes sont donc le cerveau et le cœur de l'organisation, le plus haut niveau de commandement, et sont essentiels à son fonctionnement.

 

Maximiser l'analyse pour les opérations essentielles à la mission

Afin de prendre des décisions fiables, les centres d'opérations d'urgence ont besoin de connaître la situation. La connaissance de la situation est une compréhension actualisée, astucieuse et préventive des circonstances. Si elle s'applique surtout aux opérations critiques, telles que celles qui concernent la santé et la défense, la connaissance de la situation est bénéfique à tout processus nécessitant une prise de décision efficace et tactique.

La conscience de la situation peut être comprise en termes plus simples à l'aide de l'exemple de la conduite d'une voiture, où le conducteur est simultanément attentif aux panneaux de signalisation et aux intersections, à la vitesse et au réservoir de carburant de son véhicule, aux conditions météorologiques et routières, ainsi qu'à la circulation en sens inverse, afin de se rendre rapidement et en toute sécurité du point A au point B.

Par définition, les opérations d'urgence exigent une connaissance de la situation et du contexte - facteurs environnementaux, ressources, risques, temps - afin de prendre des décisions significatives et efficaces.

Cela soulève la question suivante : comment la technologie peut-elle aider les centres d'opérations d'urgence à maximiser leur connaissance de la situation ?

 

Informations de haut niveau

La vidéo et les données visualisées sont des moyens efficaces et efficients de fournir une connaissance de la situation aux opérations d'urgence.

Étant donné que les COU se situent au sommet de la chaîne de commandement, ils n'analysent généralement pas ou ne s'engagent pas avec les actifs sur le terrain, à savoir : les véhicules, les inventaires ou les techniciens. Au lieu de cela, ils coordonnent les services, les fonctionnaires et les unités, tels que les équipes de première intervention, les districts scolaires et les services de police.

Par conséquent, les COU fonctionnent sur la base d'informations de haut niveau exploitables, qui synthétisent d'importants flux de données sur un État/une région locale et tirent parti de leur accès à des centaines et des milliers de systèmes vidéo. Ces informations de haut niveau peuvent être présentées en utilisant :

  • Rapports géospatiaux ou cartes SIG pour suivre la propagation des maladies, la sécurité des frontières, les services médicaux, les routes et autoroutes, la météo, les feux de forêt et la qualité de l'air.
  • Destableaux de bord axés sur les données qui regroupent et résument les données par le biais d'indicateurs clés de performance (ICP), de points de référence et de niveaux de risques. Ils peuvent ainsi condenser et même automatiser le suivi d'informations telles que l'alimentation électrique et la consommation d'énergie, le volume des appels d'urgence, le mouvement du trafic, etc.
  • Rapports de gestion et de processus qui coordonnent les ressources, l'état des différentes étapes du processus de gestion de crise.
  • Lesflux vidéo, tels que les caméras CCTV ou IP, ou même les médias sociaux et les chaînes d'information, offrent aux COU une perspective naturelle et en temps réel pour compléter leur prise de décision. Dans un centre de contrôle, ces flux sont regardés par les opérateurs afin de fournir la vue la plus informative, comme les caméras de circulation sur les artères.

Itinéraires des services de transport en commun, tableaux de bord de données et séquences filmées en direct comme exemples de visuels pour l'affichage du centre de contrôle de la circulation.

 

Comme l'information doit être de haut niveau, digeste et consultable par des dizaines de professionnels, elle est presque toujours de nature visuelle. Pour que les COU puissent prendre des décisions rapides et globales, ils sacrifient la gestion à l'efficacité, déléguant l'exécution et les décisions plus concrètes à leurs unités subordonnées. Bien qu'ils aient accès à la plupart des informations au sein de l'organisation, les COU n'analysent généralement pas les données brutes telles que les documents textuels, les feuilles de calcul, etc. et optent plutôt pour les données visuelles : images, vidéos, rapports infographiques et organigrammes. La combinaison de données visuelles brutes (comme les flux CCTV) et de données visuelles traitées (comme les rapports KPI) maximise la connaissance de la situation et du contexte.

Par exemple, en cas de feux de forêt, les centres d'urgence disposent souvent d'une carte affichée sur un grand mur vidéo pour suivre la propagation d'un feu de forêt à l'aide de données satellitaires. Le centre d'opérations d'urgence peut superposer ces données à celles des radars et des capteurs météorologiques pour prévoir la propagation d'un incendie à l'aide des précipitations, de l'humidité, de la vitesse et de la direction du vent, recueillies en temps réel. Il peut ensuite alerter les autorités locales pour préparer la répartition, identifier les zones à évacuer et activer les systèmes de gestion des incidents (SGI) pour les alertes publiques. Le centre d'opérations d'urgence peut également travailler en collaboration avec d'autres organisations, telles que le Centre de préparation et de réponse (CPR), et les centres de contrôle du trafic (TCC) pour valider leurs décisions et optimiser les ressources et la sécurité publique.

 

Une alerte pour les visiteurs par navigateur et la part des bénéfices sur un tableau de bord de données.

 

Comment la technologie remodèle les opérations d'urgence

La vidéo haute résolution, les nouvelles sources de contenu telles que les drones et la vidéo en temps réel diffusée en continu à partir de téléphones portables, ainsi que les changements technologiques tels que la vision par ordinateur et l'IA, améliorent considérablement la connaissance de la situation et aident les COU à réduire les temps de réponse.

Tout COU qui investit aujourd'hui dans de nouvelles solutions doit privilégier une plate-forme ouverte offrant une flexibilité maximale afin de pouvoir tirer parti de tous ces développements ainsi que des nouvelles technologies et solutions qui seront mises en ligne à l'avenir. Un exemple concret : les organisations qui déploient un mur vidéo pour leur COU ne doivent pas investir dans du matériel propriétaire ou spécialisé.

L'industrie audiovisuelle est passée d'un traitement basé sur le matériel à un traitement basé sur les logiciels, le cloud et l'IP. Afin de maintenir les niveaux de service aujourd'hui et à l'avenir, d'assurer la préparation aux situations d'urgence, de fournir une connaissance de la situation et de réduire les temps de réponse, les COU doivent passer à des modèles basés sur le réseau et les logiciels qui peuvent être facilement intégrés aux nouvelles technologies, notamment l'IA, la vision par ordinateur, la vidéo en continu, etc.

 

Notre webinaire sur la façon dont la vision par ordinateur révolutionne les salles de contrôle et les centres d'opérations d'urgence au niveau de l'entreprise est une excellente ressource pour toute personne intéressée par un contrôle et des opérations performants, hautement efficaces et rentables. Regardez-le ci-dessous :

 

 

La plateforme de réseau visuel d'Userful est une plateforme ouverte et logicielle qui permet aux COU de déployer des murs vidéo et d'autres affichages pour fournir une connaissance de la situation à leurs opérateurs et pour s'assurer que le personnel de leur COU est en mesure de soutenir les premiers intervenants sur le terrain.

Userful est unique dans le domaine des solutions d'affichage pour les centres d'opérations et les salles de contrôle qui adoptent une approche ouverte : elle n'utilise que du matériel disponible dans le commerce au lieu de matériel propriétaire ou spécialisé. Elle utilise des protocoles de réseau standard, fonctionnant sur le réseau d'une manière qui permet aux équipes informatiques de le verrouiller et de le gérer comme tout autre trafic. Il s'agit d'une solution logicielle dotée d'une API et d'une approche technologique ouverte garantissant un large éventail d'intégrations et permettant aux clients d'afficher tout le contenu souhaité.

Le schéma ci-dessous illustre le fonctionnement de Userful avec un serveur sur site et un mur vidéo ou un mur de LED:

 

Organigramme du gestionnaire Userful utilisant un serveur sur site, qui utilise plusieurs contrôleurs de DEL, chacun étant connecté à un mur de DEL.

 

Userful comprend toutes les fonctionnalités dont les opérateurs ont besoin pour rendre intuitive et facile l'extraction de sources de contenu - vidéo, cartes météorologiques, séquences de vidéosurveillance, flux d'informations, etc. et leur affichage comme ils le souhaitent sur un mur ou un écran vidéo. Userful prend en charge les fenêtres multiples, l'image dans l'image et permet de déplacer les fenêtres en temps réel. Il s'agit d'une solution WYSIWYG : ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Cette facilité d'utilisation et cette souplesse vont de pair avec sa capacité unique à s'intégrer à des solutions tierces.

Par exemple, Userful s'intègre à des solutions de gestion vidéo telles que Network Optix qui lui permettent d'exploiter la vision par ordinateur et l'IA avancée pour fournir aux opérateurs des renseignements exploitables en temps réel. Par exemple, cette combinaison permet d'analyser automatiquement des milliers de flux vidéo en direct en utilisant l'IA pour détecter une effraction, un accident de la route ou une agression. Lorsque l'analyse automatique identifie un incident intéressant, elle affiche cette vidéo (et les quelques secondes précédentes) sur un mur vidéo. Aucun œil humain n'a besoin de scruter continuellement ces flux vidéo à la recherche d'une alerte et les opérateurs n'ont pas besoin d'attendre qu'un incident soit signalé. C'est la puissance d'une solution de vision par ordinateur qui s'intègre facilement à la plate-forme Useful pour une meilleure connaissance de la situation, des temps de réponse améliorés et une réduction du travail opérationnel.

La plate-forme technologique ouverte d'Userful et son API Rest permettent aux clients d'ajouter les solutions nécessaires à leur EOC aujourd'hui, mais aussi celles dont ils pourraient avoir besoin à l'avenir. C'est exactement la raison pour laquelle le centre d'opérations d'urgence du comté de Jefferson s'est tourné vers Userful. Selon Rob Herrington, directeur du centre 911, "la flexibilité est très importante pour nous. Nous évoluons et ajoutons constamment de nouveaux outils, comme la vidéosurveillance par drone et le streaming vidéo par téléphone pendant les appels au 911, et le fait de disposer d'un mur vidéo qui prend en charge tout ce que nous pouvons penser mettre en œuvre est très puissant. 

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles le comté de Jefferson a choisi Userful et sur la manière dont il a tiré parti de sa flexibilité, regardez ce webinaire.

L'utilisation du réseau par Userful et son approche de l'audiovisuel basée sur une technologie ouverte garantissent également la flexibilité de la diffusion et du partage du contenu vidéo. Userful prend en charge l'accès à distance et permet aux superviseurs distants de surveiller et même d'interagir avec le contenu du mur vidéo du COU. Cela garantit la collaboration entre les différents services. Dans un COU municipal, par exemple, le personnel du bureau du maire, des pompiers ou de la police peut avoir accès au mur vidéo du COU et au contenu qui y est affiché, en vue d'une visualisation uniquement ou d'un accès interactif.

Les interventions d'urgence sont souvent le fruit d'une collaboration interservices et le partage des informations entre les équipes et les services est vital. La flexibilité d'Userful et son architecture en réseau lui permettent de répondre à cette exigence.

Userful est la solution pour les COU qui recherchent un mur vidéo ou un mur LED répondant à leurs besoins actuels et leur permettant d'ajouter de nouvelles solutions et fonctionnalités et d'adopter de nouvelles technologies pour améliorer la connaissance de la situation à l'avenir. 

 

Userful : la solution logicielle

Userful est un fournisseur de premier plan d'applications visuelles, dont la clientèle comprend un large éventail d'organisations à mission critique, notamment la NASA, la Croix-Rouge américaine, les Nations unies, le Jefferson County 911 et SpearTip. Notre plate-forme primée Visual Networking Platform est un outil logiciel unique permettant aux grandes organisations soucieuses de sécurité de gérer leur infrastructure d'affichage sur de nombreux sites dans le monde entier.

Notre logiciel et notre plate-forme basée sur un navigateur pour les COU permettent aux opérateurs d'utiliser des outils de glisser-déposer pour (re)configurer leurs tableaux de bord, leurs rapports et leurs flux de données sur pratiquement n'importe quel écran numérique, y compris les murs vidéo, la signalisation numérique, les kiosques et les ordinateurs publics, ce qui permet des analyses, des rapports et des capacités de collaboration au niveau de l'entreprise.

 

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Le premier fournisseur d'AV as a Service (AVaaS)