5 choses dont les centres d'opérations ou les salles de contrôle ont besoin pour assurer leur succès

Dans les opérations critiques, les détails comptent. Même de petites réductions des temps de réponse et des améliorations de l'efficacité peuvent contribuer à atténuer l'impact des incidents et même à sauver des vies.

Lors de la mise en place d'un centre d'opérations ou d'une salle de contrôle, l'approche doit être à la fois détaillée et holistique pour garantir une efficacité maximale. Il est essentiel de prendre en compte non seulement les besoins immédiats, mais aussi les tendances futures, afin de s'assurer que votre infrastructure critique est prête à réussir aujourd'hui et pour les années à venir. 

1. Découverte du flux de travail

Lors de l'aménagement de votre centre d'opérations ou de votre salle de contrôle, n'attendez pas que la salle soit conçue pour réfléchir à la technologie nécessaire. Concevez l'espace en fonction du flux de travail et de la technologie nécessaire à son fonctionnement, et non l'inverse.

La première étape consiste à comprendre le flux de travail de votre organisation. Il est important d'avoir un consensus sur les informations critiques qui doivent être affichées ou partagées et sur les personnes qui doivent les voir pour être au courant de la situation. Votre organisation ne doit pas seulement penser au flux de travail actuel, mais aussi aux besoins futurs. Quelles avancées technologiques peuvent contribuer à améliorer l'efficacité ?

Lorsque vous planifiez un environnement critique, faites participer les décideurs de votre service informatique dès le début. Ainsi, les questions de sécurité seront abordées dès le début. Le service informatique sera en mesure d'identifier les vulnérabilités et les risques potentiels en matière de sécurité et pourra vous conseiller sur l'infrastructure technologique nécessaire. 

Les questions à prendre en compte au cours de cette phase sont les suivantes :

1. Qu'essayez-vous d'accomplir ?
2. Quelles informations critiques doivent être visualisées et où ?
3. Quelles hypothèses avez-vous faites qui pourraient causer des problèmes plus tard ?
4. Qui peut vous guider sur les nouvelles technologies pour soutenir la connaissance de la situation ? Vous adressez-vous à un expert en la matière ?
5. Aujourd'hui ou demain, aurez-vous besoin de partager du contenu en dehors des quatre murs de la salle de contrôle ?
6. Votre flux de travail permet-il une main-d'œuvre distribuée ?

2. L'aménagement du territoire

L'aménagement de l'espace doit être une discussion menée par l'opérateur car les opérateurs sont les utilisateurs finaux de la salle de contrôle et les personnes qui se trouvent le plus souvent dans l'espace pendant de longues périodes. La principale responsabilité d'un opérateur est de surveiller, d'analyser, de traduire et de prendre des décisions rapides en temps réel sur la base des informations qui lui sont présentées. il est primordial qu'il soit capable de rester concentré à tout moment. Toute personne en phase de planification d'une salle de contrôle doit comprendre les facteurs spatiaux qui peuvent avoir un impact sur la capacité des opérateurs à prendre des décisions critiques. Quelques considérations :

• Nombre d'opérateurs dans l'espace
• Le type de contenu et la technologie d'affichage utilisés - entreprendre une analyse de la ligne de vue pour s'assurer que les opérateurs ont une visibilité ininterrompue.
• La lumière ambiante, le bruit et la couleur de la pièce doivent être pris en compte pour éviter toute distraction.
• S'assurer que la salle est conforme à l'American Disabilities Act (ADA) afin de permettre un environnement accessible à tous.
• Interface utilisateur - écran tactile ou bureau, facilité d'utilisation du logiciel pour les opérateurs.
• Considérations relatives au mobilier - assurer la mobilité autour des bureaux de travail. Les bureaux assis-debout sont maintenant populaires. Il est également important de s'assurer que le passage des câbles ne pose pas de problème en utilisant des planchers surélevés ou des plafonds accessibles. 

En planifiant autour des facteurs énumérés ci-dessus, vos opérateurs seront prêts à réussir et à réduire la fatigue de l'opérateur (vigilance mentale, acuité visuelle et stress), ce qui contribuera à réduire les erreurs potentielles.

3. Poste de travail de l'opérateur et connexions

Il y a beaucoup d'éléments à prendre en compte afin d'installer suffisamment votre poste de travail d'opérateur, notamment en s'assurant qu'il dispose du bon équipement et des bonnes connexions. D'autres considérations sont à prendre en compte :

• Identifier l'alimentation et les données nécessaires à chaque poste de travail.
• Comment l'opérateur interagira-t-il avec les PC s'ils sont dans un rack ?
• D'autres appareils audiovisuels sont-ils nécessaires au bureau ?
• Vos opérateurs travailleront-ils de manière indépendante ou avec d'autres opérateurs ?
• De combien d'écrans les opérateurs auront-ils besoin ?
• L'orientation des écrans des opérateurs aura-t-elle un impact sur les lignes de vue ?
• Le poste de travail de l'opérateur interagit-il avec le mur vidéo ?
• Considérations relatives à l'équipement, comme le microphone, les haut-parleurs, le casque et l'écran tactile.
• Les opérateurs ont-ils besoin d'un accès depuis leur domicile ou un site distant ?

Lorsque vous consultez vos opérateurs lors de la phase de planification, il est important de concevoir le poste de travail en fonction de leur flux de travail et de leurs exigences spécifiques. 

4. Planification des infrastructures

Problèmes liés aux solutions centrées sur le matériel

Par le passé, l'industrie audiovisuelle ainsi que les solutions proposées aux salles de contrôle et aux centres d'exploitation ont été dominées par des solutions matérielles propriétaires. Cela a eu un impact négatif sur la conformité en matière de sécurité, la gestion des flux de travail et même le coût total de possession (TCO) dans les salles de contrôle et les centres d'opération.

La plupart des équipements audiovisuels étant propriétaires par nature, ils posent des problèmes de sécurité majeurs. L'organisation informatique chargée de le gérer a rarement une visibilité sur ce matériel et, lorsqu'elle en a une, elle déclenche souvent des signaux d'alarme.

La flexibilité, l'évolutivité et l'interopérabilité sont nécessaires pour prendre en charge les procédures opérationnelles standard dynamiques et les plans d'intervention d'urgence. L'ajout de nouvelles sources, d'écrans, de solutions complémentaires et de fonctionnalités peut être sévèrement limité par la nature propriétaire des solutions audiovisuelles existantes.

Les solutions centrées sur le matériel doivent être rafraîchies tous les cinq ans environ. Dans de nombreux cas, les nouvelles versions de matériel font que le matériel existant arrive en fin de vie. Cela peut obliger à rafraîchir le matériel avant la période normale de cinq ans. N'oubliez pas que le choix d'un matériel propriétaire crée une dépendance vis-à-vis du fournisseur, ce qui limite les options des clients en matière d'approvisionnement, de support et de déploiements futurs. 

Les solutions centrées sur les logiciels comme alternative

Par ailleurs, les logiciels basés sur des normes et des technologies ouvertes peuvent être associés à du matériel disponible dans le commerce, ce qui permet au service informatique de fournir plus facilement une assistance de première ligne. Il s'agit de l'approche "Userful", qui facilite l'intégration avec des applications tierces, garantit l'interopérabilité et réduit les risques de sécurité. Une approche logicielle offre au centre d'exploitation évolutivité, sécurité et interopérabilité.

• Les solutions définies par logiciel permettent des mises à jour plus rapides des outils et l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

• Les logiciels fonctionnant sur du matériel standard, disponible dans le commerce, sont plus faciles à dépanner et à entretenir grâce à l'assistance qualifiée accessible depuis n'importe quel service informatique.

• Le logiciel peut facilement intégrer des applications IoT tierces, héritées, basées sur le cloud, avec moins de frais généraux que le matériel propriétaire.

• Le logiciel s'intègre à la pile/réseau/architecture informatique, ce qui signifie que les équipes informatiques peuvent utiliser les mêmes protocoles de sécurité et de confidentialité déjà en place. Le matériel propriétaire est généralement un système fermé sans visibilité pour l'informatique, qui ne peut donc pas appliquer de protocoles de sécurité.

Tout centre d'opérations qui utilise des données vidéo aujourd'hui doit envisager l'ajout d'une solution de vision par ordinateur. Compte tenu de l'augmentation rapide des données vidéo, c'est le seul moyen évolutif de garantir aux opérateurs une véritable connaissance proactive de la situation.

Deux défis pour tout centre d'opérations envisageant la vision par ordinateur : premièrement, identifier le bon produit et séparer le battage publicitaire de la réalité et, deuxièmement, s'assurer que toute solution de vision par ordinateur ajoutée aux centres d'opérations est réellement interopérable.

Si vous envisagez de construire un centre d'opérations ou de mettre à niveau votre centre d'opérations existant, programmez un appel de consultation gratuit avec l'un de nos experts en centres d'opérations et en salles de contrôle pour vous aider à comprendre comment atteindre vos objectifs et faire en sorte que votre organisation soit capable de s'adapter au volume toujours croissant de données vidéo. 

5. Considérations sur le coût total de possession

Le coût total de possession (TCO) est une mesure clé dans toute décision d'achat de technologie. Ce calcul comprend les coûts initiaux de déploiement d'un centre d'opérations ou d'une salle de contrôle et le total des coûts d'exploitation permanents. Userful est un leader du secteur en matière de réduction du TCO de ses clients, et ce, de plusieurs manières :

• Userful nécessite beaucoup moins de matériel que la concurrence et n'utilise que du matériel disponible dans le commerce, contrairement à de nombreux fournisseurs de produits audiovisuels qui utilisent du matériel spécialisé ou propriétaire.
• Le matériel sur étagère signifie qu'il n'y a pas de verrouillage du fournisseur sur le matériel, ce qui peut entraîner des économies importantes au fil du temps lorsque le matériel doit être mis à niveau ou remplacé.
• Moins de matériel, c'est moins d'électricité, moins de prises et moins de besoins de mise à niveau électrique ou de climatisation.
• Userful est une solution "software first", ce qui signifie que ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont pilotées par le logiciel et que tous les clients reçoivent les nouvelles versions. Cela garantit que chaque centre d'opérations et chaque salle de contrôle reste à jour avec les dernières technologies.
• L'assistance permanente et les nouvelles fonctionnalités sont toutes incluses dans Userful.

Conclusion

La planification et l'exécution d'un centre d'opérations ou d'une salle de contrôle efficace et durable comportent de nombreux aspects. La lecture du blog ci-dessus constitue une bonne première étape. Téléchargez notre liste de contrôle pour la planification d'une salle de contrôle et utilisez-la comme guide pour votre prochain projet. Pour encore plus de ressources et d'informations utiles, regardez le webinaire à la demande.