Informatique publique | Hospitalité

"J'ai décidé qu'il devait y avoir un meilleur moyen et c'est là que j'ai trouvé Userful"

Coast Hillcrest Hotel (Canada)

Hillcrest Hotel: Une station balnéaire. Améliorer l'hospitalité grâce à des centres informatiques sécurisés.
Le besoin: accès Internet sécurisé pour les clients de l'hôtel.

L'Hillcrest Hotel est situé à Revelstoke, en Colombie-Britannique, à l'entrée des parcs nationaux des glaciers et du mont Revelstoke. Avec 75 chambres, un club de santé, des salles de conférence et un restaurant gastronomique, l'hôtel est une destination régionale pour tous, des skieurs aux voyageurs d'affaires, en passant par les familles et les randonneurs. Dans le monde connecté d'aujourd'hui, tout le monde veut un accès Internet. Bien que l'hôtel Hillcrest offre un accès sans fil, des centaines de clients franchissent leurs portes chaque mois sans ordinateur portable. Pour le directeur général Norman Langlois, il était important d'offrir à tous les invités un accès informatique et Internet, y compris ceux qui voyagent sans ordinateur portable.
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L'Hillcrest Hotel est situé à Revelstoke, en Colombie-Britannique, à l'entrée des parcs nationaux des glaciers et du mont Revelstoke. Avec 75 chambres, un club de santé, des salles de conférence et un restaurant gastronomique, l'hôtel est une destination régionale pour tous, des skieurs aux voyageurs d'affaires, en passant par les familles et les randonneurs. Dans le monde connecté d'aujourd'hui, tout le monde veut un accès Internet. Bien que l'hôtel Hillcrest offre un accès sans fil, des centaines de clients franchissent leurs portes chaque mois sans ordinateur portable. Pour le directeur général Norman Langlois, il était important d'offrir à tous les invités un accès informatique et Internet, y compris ceux qui voyagent sans ordinateur portable.

Peu de temps après l'ouverture de l'hôtel en 1999, ils ont déployé une borne Internet commerciale. M. Langlois se souvient: «L'équipement était médiocre, la vitesse était lente et les clients se sont plaints, alors nous l'avons retiré, avons essayé de le faire fonctionner nous-mêmes, mais cela aussi était un échec. «J'ai décidé qu'il devait y avoir un meilleur moyen et c'est là que j'ai trouvé Userful.»

La solution semblait idéale: un centre d'affaires tout-en-un pour son hôtel. Il se compose d'un ordinateur avec quatre postes de travail indépendants attachés à lui, et tous les logiciels d'accès public intégré gratuitement.



Sûr, sécurisé et facile à configurer.

Il y a beaucoup à considérer lors du choix d'une solution de kiosque ou de centre d'affaires. Mettre des ordinateurs à la disposition du public peut être une énorme perte de temps pour le personnel.

La sécurité, les virus, les logiciels publicitaires, les logiciels espions et la protection de la vie privée sont tous des problèmes énormes et permanents. C'est ici qu'intervient Userful Desktop. Il comprend tous les logiciels nécessaires, de la suite bureautique et du navigateur Web, à la protection de la vie privée et à la sécurité. Userful Desktop dispose d'un mécanisme de chargement intégré pour l'accès Internet payant à l'aide de cartes prépayées.

M. Langlois se souvient: «En termes de configuration, c'était plutôt plug and play, pratiquement sans effort. Il y avait un petit dessin montrant quoi brancher où et nous l'avons juste suivi. Nous avons été certainement satisfaits de la fluidité des opérations. »

L'investissement de Hillcrest porte ses fruits

M. Langlois et son personnel ont commencé à vendre des cartes prépayées, pour lesquelles l'hôtel a conservé la moitié des revenus. Les clients de Hillcrest ont maintenant accès à une sélection complète de logiciels, du navigateur Web au chat, aux jeux et à une suite bureautique, à un prix à la minute fixé par l'hôtel.

Le système a été un ajout bienvenu aux services à la clientèle. «Mon personnel a été très positif et le service a été bien accueilli par nos clients. C'est la principale chose que nous voulons. Nous sommes dans le domaine des clients satisfaits. Nous avons fait cela en tant que service client. »

Faits saillants
Userful Desktop comprend plus de 40 applications dans plus de 30 langues. Les utilisateurs peuvent surfer sur le Web, se mettre au travail, graver des CD ou simplement jouer à des jeux. Il existe même une option en gros caractères pour les personnes malvoyantes. Userful Desktop économise également de l'argent et de l'environnement

Coût total d'acquisition


Enregistrement d'une moyenne de 80% sur les coûts de matériel, d'électricité et de support sur une année, abaissant le coût total de possession.

Économies d'électricité


6,025.2 KWh économisé de l'électricité.

Économies de CO₂


1 / 2 tonne de CO₂ a été économisée, ce qui équivaut à planter 1 acre d'arbres.

Accès accru à la technologie


Le logiciel Userful Desktop crée plusieurs stations de bureau hautes performances et d'autres écrans numériques à partir d'un ordinateur central.

"En termes de configuration, c'était plutôt plug and play, pratiquement sans effort"