La sala di controllo senza confini

Quello che dovete sapere per migliorare i tempi di risposta e lavorare oltre le 4 mura del vostro Operation Center

Nel mondo di oggi, tutte le operazioni aziendali sono diventate senza confini e l'infrastruttura per il processo decisionale mission-critical non dovrebbe essere diversa. Nell'era della trasformazione digitale, le organizzazioni che distribuiscono centri operativi e infrastrutture per le sale di controllo devono assicurarsi di implementare un sistema che possa connettersi oltre le quattro mura del centro operativo e fornire la consapevolezza della situazione alle parti interessate che ne hanno bisogno, ovunque esse siano.

Una sala di controllo o un centro operativo senza confini è una soluzione mission-critical che rimuove i confini consentendo la consapevolezza della situazione a distanza senza vincoli geografici o fisici.

La pandemia COVID 19 ha accelerato la necessità di operazioni senza confini in ogni azienda. L'enorme numero di persone che lavorano da casa ha cambiato la definizione di "ufficio" e più che mai ci ha dimostrato che abbiamo bisogno di comunicare e collaborare oltre le quattro mura dell'ufficio - e oltre le quattro mura di un centro operativo mission-critical.

In questo blog, lo faremo:

1. Esplora l'importanza della sala di controllo senza confini nel mondo di oggi
2. Esaminare le implicazioni che ha per una vera consapevolezza della situazione
3. Opzioni tecnologiche di indagine per coloro che cercano di rimuovere i confini dalle loro sale di controllo

Il caso di una sala di controllo senza confini

Per dare un'illustrazione concreta alla necessità di sale di controllo senza confini, ecco alcuni esempi recenti che Userful ha visto di clienti che cercano una soluzione che si connetta oltre le quattro mura dei loro centri operativi e perché questo è importante per le loro esigenze aziendali:

• Un produttore europeo aveva bisogno di una soluzione che gli permettesse di supervisionare i centri operativi remoti presso i loro stabilimenti dall'interno del loro centro operativo principale. Questo per garantire una migliore supervisione dei processi e un migliore controllo della qualità, nonché per garantire un migliore supporto in caso di emergenze locali.
• Una società di software ha cercato di collegare tutti i suoi centri operativi e di assicurare che anche le fonti locali di HDMI potessero essere condivise tra più centri operativi per l'ottimizzazione dei processi aziendali.
• Due aeroporti coperti da un'unica autorità aeroportuale avevano bisogno di una ridondanza completa del centro operativo tra le due sedi.
• Una guardia di frontiera nazionale in un paese del Medio Oriente aveva bisogno del video wall nel loro quartier generale per supervisionare i video wall in ogni posto di frontiera, e il contenuto su tutti quei video wall.
• Una holding immobiliare con sede negli Stati Uniti voleva che i flussi video nel loro SOC fossero facilmente inviati agli smartphone delle loro guardie di sicurezza.

I professionisti coinvolti nelle infrastrutture mission-critical spesso parlano di consapevolezza situazionale come una pietra miliare per il processo decisionale. Questo naturalmente solleva la questione di cosa sia effettivamente la consapevolezza della situazione e, inoltre, chi dovrebbe avere questa consapevolezza della situazione? Come si fa a fornire la consapevolezza della situazione alle parti interessate al di fuori delle mura della sala di controllo?

L'ultimo esempio di cui sopra della società immobiliare statunitense che vuole che le sue guardie di sicurezza ricevano le riprese video dal loro SOC rende chiaro che non sono solo gli operatori all'interno del SOC che hanno bisogno della consapevolezza della situazione. Coloro che hanno bisogno di informazioni, video o dati da una sala di controllo potrebbero non essere nella sala di controllo, in effetti, potrebbero anche non essere sul posto.

La vera consapevolezza della situazione e la sala di controllo senza confini

La vera consapevolezza della situazione esiste solo se migliora il modo in cui le persone chiave prendono decisioni critiche in tempo reale. Con questa definizione in mente, fornire una vera consapevolezza della situazione significa certamente che un centro operativo o una sala di controllo deve operare al di là delle proprie quattro mura.

Considerate alcuni dei molti scenari in cui le persone chiave coinvolte nelle decisioni mission-critical potrebbero non essere all'interno delle quattro mura del centro operativo:

• La chiave può essere il personale che lavora da casa
• I primi soccorritori possono essere sul campo
• Se la direzione superiore ha bisogno di essere tenuta informata, potrebbe trovarsi in un'altra parte del paese, o addirittura in un altro paese
• Un'altra agenzia che fornisce la supervisione può trovarsi in un altro ufficio.
• A causa di un'emergenza sul posto, può essere una squadra in una seconda posizione ridondante che aiuta a prendere decisioni

Nel mondo interconnesso di oggi, scenari come questi sono più comuni che mai. In ogni centro operativo, un video wall o una soluzione di visualizzazione visibile solo agli operatori locali non è sufficiente.

Questo porta alla domanda: cosa si può fare oggi per implementare una sala di controllo veramente senza confini.

Userful e la sala di controllo senza confini

In passato le soluzioni AV per i display mission-critical tendevano ad essere focalizzate sull'hardware, utilizzando hardware proprietario o specializzato. Questo non è un approccio che funzionerà per una sala di controllo senza confini. Le soluzioni di visualizzazione che permettono la collaborazione al di là delle quattro mura, devono essere basate sul software e devono essere costruite con un approccio di tecnologia aperta: assicurando la flessibilità per i clienti, con le massime opzioni di integrazione tramite un'API. Qualsiasi soluzione praticabile dovrà anche essere collegata alla rete e al cloud per garantire che possa funzionare in modo sicuro e senza soluzione di continuità in più sedi.

Questi criteri descrivono perfettamente la Visual Networking Platform di Userful, una soluzione software che permette agli operatori di trasmettere qualsiasi fonte di contenuto su qualsiasi schermo a livello globale in tempo reale. Userful opera su hardware basato su standard, si connette da un server on-premise (o basato su cloud) a schermi, videowall e ledwall in rete, e permette agli operatori di controllare e interagire con le fonti sia localmente che attraverso il cloud. 

È importante che qualsiasi soluzione per centri operativi soddisfi le esigenze degli operatori all'interno delle quattro mura del centro operativo. Userful è certamente un leader in questo senso. Userful offre:

• La capacità di visualizzare qualsiasi fonte ovunque su qualsiasi display per la consapevolezza della situazione
• Interattività in tempo reale (KVM software) da un desktop
• Drag, drop e ridimensionamento delle finestre nell'interfaccia WISIWIG
• Controllo di accesso basato sui ruoli (RBAC) con SAML, integrazione LDAP
• Integrazione API con VMS per Computer vision, AI, trigger IoT
• Supervisor dashboard per il monitoraggio remoto dei contenuti su più video wall
• Ridondanza completa con un server failover
• Sicurezza aziendale

Nel mondo interconnesso di oggi, affrontare le esigenze degli operatori all'interno del centro operativo è un gioco da ragazzi. Ciò che è importante per le organizzazioni che vanno avanti è la flessibilità, la scalabilità, la sicurezza e il set di funzioni necessarie per connettersi oltre le quattro mura e permettere ai team di operare in un modo veramente senza confini.

Su questo fronte, Userful è il chiaro leader del mercato: L'architettura del software e della piattaforma di Userful con le sue capacità di gestione del cloud lo rendono particolarmente adatto a connettersi in rete per garantire che tutti gli stakeholder e i responsabili delle decisioni, ovunque si trovino, abbiano le informazioni visive e i dati necessari in tempo reale.

Il Virtual Operations Center di Userful offre ai clienti l'accesso remoto al video wall di un centro operativo da qualsiasi desktop. Gli operatori che lavorano da casa o altrove possono accedere in modo sicuro alle stesse fonti visive disposte esattamente come sono sul video wall all'interno del centro operativo. Possono interagire con quelle fonti, creare e salvare i layout che sono visibili anche a quelli all'interno delle quattro mura del centro operativo.

Questa configurazione con accesso remoto alle fonti visive collocate su una parete video non richiede in realtà una parete video fisica. Può essere eseguito senza alcun video wall, un "video wall virtuale" con più fonti visualizzate su uno schermo desktop.

Userful può anche essere impostato per condividere le fonti, attraverso le sedi consentendo agli operatori con un video wall in una sede di accedere alle fonti da un server Userful impostato in un'altra sede, consentendo un altro livello di funzionamento senza confini, condividendo senza soluzione di continuità i contenuti tra i siti. 

Quando si investe nell'infrastruttura di un centro operativo o di una sala di controllo, è importante che le aziende traggano vantaggio da soluzioni che sfruttano la rete, il software e il cloud per consentire una vera consapevolezza della situazione anche al di fuori delle quattro mura della sala di controllo. In un mondo di trasformazione post-digitale, la condivisione di informazioni e dati per il processo decisionale non è mai stata così facile, ma a meno che le aziende non investano nelle giuste soluzioni per guidare i loro video wall e display, potrebbero rimanere bloccate nel mondo siloed dell'AV tradizionale.