5 cose di cui i centri operativi o le sale di controllo hanno bisogno per assicurarsi il successo

Nelle operazioni mission-critical, i dettagli contano. Anche piccole riduzioni dei tempi di risposta e miglioramenti dell'efficienza possono aiutare a mitigare l'impatto degli incidenti e persino a salvare delle vite.

Quando si imposta un centro operativo o una sala di controllo, l'approccio deve essere sia dettagliato che olistico per garantire la massima efficienza. È vitale considerare non solo i bisogni immediati ma anche le tendenze future che garantiranno che la vostra infrastruttura mission-critical sia impostata per il successo oggi e per gli anni a venire. 

1. Scoperta del flusso di lavoro

Quando impostate il vostro centro operativo o la vostra sala di controllo, non aspettate che la stanza sia stata progettata per considerare quale tecnologia sia necessaria. Progettate lo spazio intorno al flusso di lavoro e alla tecnologia necessaria per il suo funzionamento, non viceversa.

Comprendere il flusso di lavoro della vostra organizzazione è il primo passo. È importante avere un consenso su quali informazioni critiche devono essere visualizzate o condivise e chi deve vederle per la consapevolezza della situazione. La vostra organizzazione dovrebbe pensare non solo al flusso di lavoro di oggi, ma anche considerare le esigenze future. Quali progressi nella tecnologia possono aiutare a migliorare l'efficienza?

Quando si pianifica un ambiente mission-critical, includere i decisori nel dipartimento IT fin dall'inizio. Questo assicurerà che le considerazioni sulla sicurezza siano portate all'inizio. Il dipartimento IT sarà in grado di identificare potenziali vulnerabilità e rischi per la sicurezza e può consigliare sull'infrastruttura tecnologica necessaria. 

Le domande da considerare durante questa fase includono:

1. Cosa state cercando di realizzare?
2. Quali informazioni critiche devono essere visualizzate e dove?
3. Quali supposizioni avete fatto che potrebbero causare problemi in seguito?
4. Chi può aiutarvi a guidare la nuova tecnologia per supportare la consapevolezza della situazione? State parlando con un esperto in materia?
5. Ora o in futuro avrete bisogno di condividere contenuti al di fuori delle quattro mura della sala di controllo?
6. Il vostro flusso di lavoro permette una forza lavoro distribuita?

2. Pianificazione spaziale

La pianificazione dello spazio dovrebbe essere una discussione guidata dall'operatore perché gli operatori sono gli utenti finali della sala di controllo e le persone che sono più spesso nello spazio per lunghi periodi di tempo. La responsabilità principale di un operatore è quella di monitorare, analizzare, tradurre e prendere decisioni rapide in tempo reale sulla base delle informazioni mostrate. è fondamentale che siano in grado di rimanere sempre concentrati. Chiunque si trovi nella fase di pianificazione di una sala di controllo dovrebbe comprendere i fattori spaziali che possono influire sulla capacità degli operatori di prendere decisioni critiche. Alcune considerazioni:

• Numero di operatori nello spazio
• Tipo di contenuto e tecnologia di visualizzazione utilizzati - effettuare un'analisi della visuale per assicurare che gli operatori abbiano una visibilità ininterrotta
• La luce ambientale, il rumore e il colore della stanza devono essere considerati per evitare distrazioni
• Assicurarsi che la sala sia conforme all'American Disabilities Act (ADA) per consentire un ambiente accessibile a tutti
• Interfaccia utente - pannello tattile contro desktop, la facilità d'uso del software per gli operatori
• Considerazioni sull'arredamento: assicurare la mobilità intorno alle scrivanie. Le scrivanie di lavoro in piedi sono ora popolari. È anche importante assicurarsi che il passaggio dei cavi non sia un problema utilizzando pavimenti rialzati o soffitti accessibili. 

Pianificando i fattori elencati sopra, i vostri operatori saranno in grado di avere successo e contribuiranno a diminuire l'affaticamento dell'operatore (attenzione mentale, acuità visiva e stress) che contribuirà a ridurre i potenziali errori.

3. Postazione di lavoro dell'operatore e connessioni

Ci sono molte cose da considerare per impostare sufficientemente la vostra postazione di lavoro per operatori, tra cui assicurarsi che abbiano l'attrezzatura e le connessioni giuste. Altre considerazioni includono:

• Identificare l'alimentazione e i dati necessari per ogni stazione di lavoro
• Come l'operatore interagirà con i PC se in un rack
• Ci sono altri dispositivi AV necessari alla scrivania?
• I vostri operatori lavoreranno in modo indipendente o con altri operatori?
• Di quanti display avranno bisogno gli operatori?
• L'orientamento dei display degli operatori avrà un impatto sulla visuale?
• La stazione di lavoro dell'operatore interagisce con la parete video?
• Considerazioni sull'attrezzatura come microfono, altoparlanti, cuffie e touch panel
• Gli operatori hanno bisogno di accedere da casa o da un sito remoto?

Quando ci si consulta con gli operatori nella fase di pianificazione, è importante progettare la stazione di lavoro intorno al loro flusso di lavoro e ai loro requisiti specifici. 

4. Pianificazione delle infrastrutture

Problemi con soluzioni incentrate sull'hardware

In passato, l'industria AV e le soluzioni offerte alle sale di controllo e ai centri operativi sono state dominate da soluzioni hardware-centriche di natura proprietaria. Questo ha avuto un impatto negativo sulla conformità della sicurezza, sulla gestione del flusso di lavoro e anche sul costo totale di proprietà (TCO) nelle sale di controllo e nei centri operativi.

Poiché la maggior parte dell'hardware AV è di natura proprietaria, causa grandi problemi di sicurezza. L'organizzazione IT responsabile della sua gestione raramente ne ha la visibilità e quando ce l'ha, spesso solleva delle bandiere rosse.

Flessibilità, scalabilità e interoperabilità sono necessarie per supportare procedure operative standard dinamiche e piani di risposta alle emergenze. L'aggiunta di nuove fonti, display, soluzioni aggiuntive e funzionalità può essere fortemente limitata dalla natura proprietaria delle soluzioni AV legacy.

Le soluzioni incentrate sull'hardware devono essere aggiornate all'incirca ogni cinque anni. In molti casi, le nuove versioni dell'hardware causano la fine della vita dell'hardware esistente. Questo può forzare un aggiornamento dell'hardware prima della normale linea temporale di cinque anni. Tenete a mente che optare per l'hardware proprietario crea il vendor lock-in che limita le opzioni dei clienti per l'approvvigionamento, il supporto e le implementazioni future. 

Soluzioni software-centriche come alternativa

In alternativa, il software basato su standard e tecnologia aperta può essere accoppiato con hardware disponibile in commercio e rendere più facile per un dipartimento IT fornire supporto in prima linea. Questo è l'approccio Userful e rende più facile l'integrazione con applicazioni di terze parti, assicura l'interoperabilità e riduce i rischi di sicurezza. Un approccio basato sul software dà al centro operativo scalabilità, sicurezza e interoperabilità.

• Le soluzioni definite dal software forniscono aggiornamenti più rapidi degli strumenti e la possibilità di aggiungere nuove funzionalità

• Il software che gira su hardware standard, disponibile in commercio, è più facile da risolvere e mantenere grazie al supporto qualificato accessibile da qualsiasi dipartimento IT.

• Il software può facilmente integrare applicazioni IoT di terze parti, legacy, basate su cloud, con meno overhead rispetto all'hardware proprietario.

• Il software si integra allo stack/rete/architettura IT, il che significa che i team IT possono usare gli stessi protocolli di sicurezza e privacy già in atto. L'hardware proprietario è di solito un sistema chiuso senza visibilità per l'IT, quindi non possono applicare protocolli di sicurezza.

Qualsiasi centro operativo che utilizza dati video oggi deve considerare l'aggiunta di una soluzione di visione artificiale. Dato il rapido aumento dei dati video, questo è l'unico modo scalabile per garantire agli operatori una vera consapevolezza situazionale proattiva.

Due sfide per ogni centro operativo che prende in considerazione la computer vision: in primo luogo identificare il prodotto giusto e separare la pubblicità dalla realtà e in secondo luogo assicurarsi che qualsiasi soluzione di computer vision aggiunta ai centri operativi sia veramente interoperabile.

Se state pianificando di costruire un centro operativo o di aggiornare il vostro centro operativo esistente, programmate una chiamata di consultazione gratuita con uno dei nostri esperti di centri operativi e sale di controllo per aiutarvi a capire come raggiungere i vostri obiettivi e garantire che la vostra organizzazione sia in grado di scalare con il sempre crescente volume di dati video. 

5. Considerazioni sul TCO

Il costo totale di proprietà (TCO) è una metrica chiave in qualsiasi decisione di acquisto di tecnologia. Questo calcolo include i costi iniziali dell'implementazione di un centro operativo o di una sala di controllo e il totale dei costi operativi correnti. Userful è un leader del settore nel ridurre il TCO dei clienti e lo fa in diversi modi chiave:

• Userful richiede molto meno hardware rispetto alla concorrenza e usa solo hardware disponibile in commercio e fuori dagli scaffali, a differenza di molti fornitori AV che si affidano a hardware specializzati o proprietari
• L'hardware off the shelf significa nessun blocco del fornitore sull'hardware che può portare a significativi risparmi sui costi nel tempo quando l'hardware deve essere aggiornato o sostituito
• Meno hardware si traduce in meno elettricità, meno spine e riduce la necessità di aggiornamenti elettrici o HVAC
• Userful è una soluzione software first, il che significa che le sue caratteristiche e funzionalità sono guidate dal software e quando escono nuove versioni, tutti i clienti le ricevono. Questo assicura che ogni centro operativo e sala di controllo rimanga aggiornato con le ultime tecnologie.
• Il supporto continuo e le nuove funzionalità sono tutte incluse in Userful

Conclusione

C'è molto da fare nella pianificazione e nell'esecuzione di un centro operativo o di una sala di controllo efficace e sostenibile e leggere il blog qui sopra è un buon primo passo. Scarica la nostra lista di controllo per la pianificazione della sala di controllo da usare come guida per il tuo prossimo progetto. Per ulteriori risorse e informazioni utili, guarda il webinar su richiesta.