Tamanho da fonte: + -

Centros de operações de emergência de última geração

Como os EOCs líderes maximizam a eficiência operacional e de recursos

Tecnologias baseadas em rede, como IoT, aprendizado de máquina e computação em nuvem estão transformando rapidamente os centros de controle e operações, incluindo Centros de Operação de Emergência (EOCs) de missão crítica, permitindo que maximizem a eficiência operacional e de recursos. As funções principais de qualquer centro de operações incluem:

  • Coletar, analisar e compartilhar informações críticas
  • Priorizando e coordenando vários departamentos e unidades
  • Lidar (e antecipar) riscos 
  • E para EOCs: apoiando os primeiros respondentes em emergências


Mudanças de paradigma em rede e tecnologia têm transformado os EOCs há anos - colocando ainda mais ênfase na eficiência operacional, processamento em tempo real, comunicações entre entidades, relatórios baseados em dados e análise de múltiplos e variados fluxos de informações para tomada de decisão qualitativa e estratégica. Neste blog, apresentamos uma visão geral de como os EOCs estão se adaptando às mudanças rápidas - e aos desafios adicionais levantados durante o COVD 19 - para permanecerem altamente eficientes, preparados e seguros.


Salas de controle baseadas em hardware x software

Centros de operações de emergência liderar o gerenciamento de emergências, garantir a continuidade das operações durante um desastre natural ou causado pelo homem e otimizar as comunicações para maximizar a eficiência - como despacho de recursos e diretrizes - enquanto minimiza atrasos e riscos. Dependendo do tamanho das operações e da jurisdição do centro, os EOCs normalmente supervisionam a tomada de decisões, delegando decisões táticas e controle de ativos de campo para comandos inferiores, como centrais de atendimento e órgãos de aplicação da lei. Os EOCs coletam e analisam dados para dissipar uma orientação holística, orientada por prioridade e oportuna para entidades que são eclipsadas por suas funções exclusivas e específicas.

Os EOCs normalmente consistem em vários monitores interconectados e dispositivos computacionais: um ou vários paredes de vídeo, computadores desktop, dispositivos de telecomunicações e outros dispositivos. Eles hospedam vários operadores, gerentes, primeiros respondentes, equipe de suporte e outro pessoal autorizado que gerencia de forma colaborativa o centro de operações, sua rede, departamentos e serviços vitais. Eles são seguros e geralmente inacessíveis ao público em geral e estão equipados com protocolos e medidas de segurança rígidos, como vigilância.

Centros de operação e seus constituintes estão, portanto, no cérebro e no coração da organização - os primeiros na linha de comando e essenciais para seu funcionamento.

Maximizando Análise para Operações de Missão Crítica


A fim de tomar decisões confiáveis, os centros de operação de emergência exigem consciência situacional. A consciência situacional se refere a uma compreensão atualizada, astuta e preventiva das circunstâncias. Mais aplicável a operações de missão crítica, como aquelas relacionadas à saúde e defesa, a consciência situacional é benéfica para qualquer processo onde seja necessária uma tomada de decisão tática e eficiente.

A consciência situacional pode ser entendida em termos mais simples com o exemplo de dirigir um carro; onde um motorista está simultaneamente atento aos sinais de trânsito e cruzamentos, à velocidade do veículo e ao tanque de combustível, às condições meteorológicas e da estrada e ao tráfego em sentido contrário para viajar com segurança e rapidez do ponto A ao ponto B.

Por definição, as operações de emergência requerem consciência situacional e contexto - com base em fatores ambientais, recursos, riscos, tempo - para tomar decisões significativas e eficazes.

Isso levanta a questão: como a tecnologia pode ajudar os centros de operação de emergência a maximizar sua consciência situacional?


Informação de alto nível

O vídeo e os dados visualizados são uma forma eficaz e eficiente de fornecer consciência situacional para operações de emergência.

Como os EOCs estão no topo da linha de comandos, eles normalmente não analisam ou se envolvem com ativos de campo, a saber: veículos, estoques ou técnicos. Em vez disso, eles se coordenam com departamentos, funcionários do governo e unidades: como equipes de primeira resposta, distritos escolares e escritórios de aplicação da lei.

Portanto, os EOCs operam com base em informações acionáveis ​​de alto nível - que sintetizam grandes fluxos de dados em uma região estadual / local e potencializam seu acesso a centenas e milhares de sistemas de vídeo. Essas informações de alto nível podem ser apresentadas usando:

  • Relatórios Geoespaciais ou mapas GIS para rastrear a propagação de doenças, segurança de fronteira, serviços médicos, estradas e rodovias, clima, incêndios florestais e qualidade do ar.
  • Painéis baseados em dados que agrupam e resumem os dados por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs), referências e níveis de risco. Eles podem, assim, condensar e até mesmo automatizar o rastreamento de informações como fornecimento de energia e consumo de energia, volume de chamadas de emergência, movimento de tráfego, etc.
  • Relatórios de Gestão e Processo que coordenam recursos, status de várias etapas no pipeline de gestão de crises
  • Feeds de vídeo como CCTV ou câmeras IP, ou mesmo mídias sociais e canais de notícias fornecem EOCs uma perspectiva natural e em tempo real para complementar sua tomada de decisão. Em um centro de controle, esses feeds são observados por operadores para fornecer a visão mais informativa, como câmeras de tráfego em vias arteriais.


Como a informação deve ser de alto nível, digerível e visível para dezenas de profissionais, quase sempre é de natureza visual. Para que os EOCs tomem decisões rápidas e holísticas, eles trocam o gerenciamento pela eficiência; delegar a execução e as decisões mais acionáveis ​​às suas unidades subordinadas. Embora tenham acesso à maioria das informações dentro da organização, os EOCs normalmente não analisam dados brutos, como documentos de texto, planilhas, etc. e, em vez disso, optam por dados visuais: imagens, vídeos, relatórios de infográficos e fluxogramas. A combinação de dados visuais brutos (como fluxos de CFTV) e dados visuais processados ​​(como relatórios de KPI) maximizam a consciência situacional e contextual.

Por exemplo, em casos de incêndios florestais, os centros de emergência costumam ter um mapa exibido em uma grande parede de vídeo, para rastrear a propagação de um incêndio usando dados de satélite. O EOC pode sobrepor isso com pontos de dados de radares e sensores meteorológicos para prever como um incêndio florestal pode se espalhar usando precipitação / umidade, velocidade do vento e direção do vento - coletados em tempo real. Eles podem então alertar as autoridades locais para preparar o envio, identificar áreas que requerem evacuação e ativar os sistemas de gerenciamento de incidentes (IMS) para alertas públicos. O centro de operação de emergência também pode trabalhar em conjunto com outras organizações, como o Centro de Preparação e Resposta (CPR) e Centros de Controle de Tráfego (TCCs) para validar suas decisões e otimizar recursos e segurança pública.

Como a tecnologia que está remodelando as operações de emergência

Vídeo de alta resolução, novas fontes de conteúdo, como drones e streaming, vídeo em tempo real de telefones celulares, bem como mudanças tecnológicas, como visão computacional e IA, estão aprimorando muito a consciência situacional e ajudando os EOCs a reduzir os tempos de resposta.

Qualquer EOC que investe em novas soluções hoje deve priorizar uma plataforma aberta que ofereça o máximo de flexibilidade para garantir que eles possam tirar proveito de todos esses desenvolvimentos, bem como de novas tecnologias e soluções que estarão online no futuro. Um exemplo específico: as organizações que implementam uma parede de vídeo para seu EOC não devem investir em hardware proprietário ou especializado.

A indústria de antivírus mudou de processamento baseado em hardware para software, nuvem e processamento baseado em IP. Para manter os níveis de serviço agora e no futuro, para garantir a preparação para emergências, fornecer consciência situacional e diminuir os tempos de resposta, os EOCs precisam mudar para modelos baseados em rede e software que podem ser facilmente integrados com novas tecnologias, incluindo IA, visão computacional, streaming de vídeo e Mais.

Nosso webinar sobre como a visão computacional está revolucionando as salas de controle de nível empresarial e os centros de operações de emergência é um excelente recurso para qualquer pessoa interessada em operações e controles de alto desempenho, altamente eficientes e econômicos. Veja abaixo:

Userful's plataforma de rede visual é uma plataforma aberta e baseada em software que permite aos EOCs implantar paredes de vídeo e outros monitores para fornecer consciência situacional para seus operadores e garantir que a equipe em seus EOCs seja capaz de dar suporte aos primeiros respondentes em campo.

Userful é único no campo de soluções de exibição para Centros de operação e salas de controle em que abraça uma abordagem aberta: usa apenas hardware de prateleira disponível comercialmente em vez de hardware proprietário ou especializado. Ele usa protocolos de rede padrão, operando na rede de uma maneira que permite que as equipes de TI bloqueiem e gerenciem como fazem com qualquer outro tráfego. É uma solução de software com API e uma abordagem de tecnologia aberta, garantindo uma ampla gama de integrações e garantindo que os clientes possam exibir qualquer conteúdo necessário.

O diagrama abaixo ilustra como o Userful funciona com um servidor local e um video wall ou Parede LED:

Userful inclui todos os recursos de que os operadores precisam para torná-lo intuitivo e fácil de obter fontes de conteúdo—Vídeo, mapas meteorológicos, filmagens de CCTV, fluxos de notícias, etc. e exibi-los como quiserem em um parede de vídeo ou display. Userful oferece suporte a várias janelas, imagem em imagem, permite que as janelas sejam arrastadas em tempo real. É WYSIWYG: uma solução o que você vê é o que você obtém. Essa facilidade de uso e flexibilidade são acompanhadas por sua capacidade única de integração com soluções de terceiros.

Por exemplo, o Userful se integra com soluções de gerenciamento de vídeo, como Network Optix, que permitem aproveitar a visão computacional e IA avançada para fornecer inteligência acionável em tempo real para os operadores. Por exemplo, essa combinação permite que o analista de máquina de milhares de feeds de vídeo ao vivo usando IA para detectar uma invasão, um acidente de trânsito ou um assalto. Quando a análise da máquina identifica um incidente de interesse, ela exibe esse vídeo (e os segundos anteriores do vídeo) em uma parede de vídeo. Nenhum olho humano precisa examinar continuamente esses feeds de vídeo em busca de um alerta e os operadores não precisam esperar até que um incidente seja relatado. Este é o poder de uma solução de visão computacional que é facilmente integrada à plataforma Useful para melhor consciência situacional, melhores tempos de resposta e mão de obra operacional reduzida.

A plataforma de tecnologia aberta da Userfu e a API Rest garantem que os clientes possam adicionar as soluções necessárias para seu EOC hoje, mas também aquelas de que podem precisar no futuro. É exatamente por isso que o Centro de Operações de Emergência do Condado de Jefferson mudou para Userful. De acordo com Rob Herrington, diretor do centro de 911, "A flexibilidade é muito importante para nós. Estamos constantemente evoluindo e adicionando novas ferramentas, como vigilância por vídeo drone e streaming de vídeo por telefone durante chamadas para o 911, e tendo uma parede de vídeo compatível com tudo pode pensar em implementar, é uma coisa muito poderosa ". 

Para saber mais sobre por que Jefferson County escolheu Userful e como eles alavancaram sua flexibilidade, assista a este webinar.

O uso da rede pelo usuário e sua abordagem de tecnologia aberta para AV também garantem que seja flexível na forma como o conteúdo de vídeo é transmitido e compartilhado. Userful suporta acesso remoto e permite que supervisores remotos monitorem e até mesmo interajam com o conteúdo no video wall do EOC. Isso garante a colaboração entre departamentos. Em uma EOC municipal, por exemplo, os funcionários do gabinete do prefeito, dos bombeiros ou do departamento de polícia podem ter acesso para permitir apenas a visualização ou mesmo o acesso interativo ao video wall na EOC e ao conteúdo exibido nele.

A resposta a emergências costuma ser um esforço colaborativo entre departamentos e o compartilhamento de informações entre equipes e departamentos é vital. A flexibilidade do Userful e a arquitetura baseada em rede garantem que ele também possa atender a esse requisito.

Userful é a solução para EOCs que procuram um video wall ou Parede LED para atender às suas necessidades hoje, o que também garante que eles sejam capazes de adicionar novas soluções, recursos e abraçar novas tecnologias para melhorar a consciência situacional do futuro. 


Userful: a solução baseada em software


Userful é um fornecedor líder de aplicativos visuais, com clientes que abrangem uma ampla gama de organizações de missão crítica - incluindo NASA, Cruz Vermelha americana, Nações Unidas, Jefferson County 911, SpearTip e outros. Nossa premiada Plataforma de Rede Visual é uma ferramenta de software única para organizações grandes e voltadas à segurança para gerenciar sua infraestrutura de exibição em vários locais em todo o mundo.

Nosso software e plataforma baseada em navegador para EOCs permite aos operadores ferramentas de arrastar e soltar para (re) configurar seus painéis, relatórios, feeds de dados - em praticamente qualquer tela digital, incluindo: paredes de vídeo, sinalização digital, quiosques e computadores públicos - permitindo análise de nível empresarial, relatórios e recursos de colaboração.

Saiba como a solução de software da Userful pode reduzir o custo total de implantação de seu Centro de Operações de Emergência em até 40% em reservar uma consulta gratuita com um de nossos especialistas.

Como o Userful reduz o custo total de propriedade
Impacto do COVID-19 nas operações comerciais
O comentário para esta postagem foi bloqueado pelo administrador.
 

Comentários

Ao aceitar, você acessará um serviço fornecido por terceiros externos a https://userful.com/